Hola jordi_vj
En relación a tu caso, te comunicamos que hemos procedido a escalar tu consulta, en el momento que dispongamos de respuesta te lo comunicaremos.
Saludos
Mónica
Hola buenas tardes
no hemos logrado solucionarlo aún siguiendo las instrucciones.
Seguimos sin tener movistar en el despacho.
mejor llamarnos por favor a los teléfonos indicados anteriormente.
muchas gracias
Buenas tardes jordi_vj
No hemos recibido respuesta para ayudarte. ¿Nos puedes confirmar cómo está conectado el desco y si lo está al amplificador?
Un saludo
Griselda
buenas tardes
creo que no nos hemos explicado bien, y al leer los últimos mensajes vuestros creo que a lo que nos referimos que no funciona es el "amplificador de señal"
un aparato negro vertical. Éste es el que no emite luces.
Todos los demás sí que tienen luces. y también el que hay en el despacho.
El aparato que no funciona es el vertical, el amplificador...
Tiene 2 cables: uno negro que va a la corriente. y el otro amarillo que va al aparato grande que lleva dos antenas y que pone (movistar fibra óptica).
Lo hemos desenchufado de la corriente y vuelto a conectar varias veces y apagado / encendido y no emite ninguna luz.
En el salón tenemos 3 aparatos: uno blanco y gris pequeño (creo que es el descodificador), otro negro plano con luces... de tamaño mediano, y el tercer aparato negro plano más grande, el de las dos antenas y que pone "movistar fibra óptica".
Y como cuarto aparato, el negro vertical que no emite luces (el que creo que le lllamáis amplificador de señal) y que es el que no funciona.
Y en el despacho, tenemos 2 aparatos: el vertical, igual que el anterior, pero éste sí que emite luces, y el planito... los dos tienen luces pero no reciben movistar.
Espero que nos podáis dar la solución.
quedamos a la espera
gracias
Buenos días jordi_vj
Gracias por los datos. Si eres tan amable, te vamos a solicitar que apagues el decodificador que no funciona, y los 2 amplificadores durante un par de minutos. Transcurrido este plazo, enciende primero el amplificador, que se encuentra cerca del router, cuando tenga las 3 luces encendidas, enciende el amplificador que se encuentra cerca del decodificador, y cuando tengas también las 3 luces verdes encendida, por último encendemos el decodificador ¿Comprueba si puedes ver de forma correcta, la televisión, por favor?
Un saludo
Silvia
buenas tardes
el mensaje anterior vuestro es un lío y en el 1002 no atienden al teléfono.
voy a repasar el problema que tenemos:
El aparato que no funciona y que no se enciende es uno vertical. (entiendo que es el AMPLIFICADOR DE SEÑAL, el que tenemos en el salón, cerca de todos los demás aparatos, deco, router..)
y en el despacho tenemos otro aparato vertical, y otro decodificador. es decir: 2 aparatos.
Los 2 aparatos se encienden y emiten luces PERO NO PUEDO VER MOVISTAR, NO llega la señal.
Creo que es porque el aparato vertical del salón, como no se enciende y no emite ninguna luz, no puede enviar la señal de movistar.
POR TANTO TODO FUNCIONA MENOS EL APARATO VERTICAL, QUE NO TIENE LUCES. Y EN CONSECUENCIA NO LLEGA LA SEÑAL DE MOVISTAR AL DESPACHO.
Espero haber aclarado cual es el problema que tenemos. y que nos puedan dar la solución exacta.
gracias
por lo cual NO HAY MOVISTAR EN EL DESPACHO.
Buenas tardes @jordi_vj,
Gracias por informarnos y facilitarnos todos los detalles. Cuando puedas por favor, necesitamos que nos remitas (por mensaje privado pulsando sobre "Técnico-Movistar" el número de serie que aparece en la pegatina del equipo y la marca y modelo y si te aparece un código que indica "SACE".
Muchas gracias, un saludo
Irene
