Hola jordi_vj
En relación a tu caso, te comunicamos que hemos procedido a escalar tu consulta, en el momento que dispongamos de respuesta te lo comunicaremos.
Saludos
Mónica
buenas tardes
el mensaje anterior vuestro es un lío y en el 1002 no atienden al teléfono.
voy a repasar el problema que tenemos:
El aparato que no funciona y que no se enciende es uno vertical. (entiendo que es el AMPLIFICADOR DE SEÑAL, el que tenemos en el salón, cerca de todos los demás aparatos, deco, router..)
y en el despacho tenemos otro aparato vertical, y otro decodificador. es decir: 2 aparatos.
Los 2 aparatos se encienden y emiten luces PERO NO PUEDO VER MOVISTAR, NO llega la señal.
Creo que es porque el aparato vertical del salón, como no se enciende y no emite ninguna luz, no puede enviar la señal de movistar.
POR TANTO TODO FUNCIONA MENOS EL APARATO VERTICAL, QUE NO TIENE LUCES. Y EN CONSECUENCIA NO LLEGA LA SEÑAL DE MOVISTAR AL DESPACHO.
Espero haber aclarado cual es el problema que tenemos. y que nos puedan dar la solución exacta.
gracias
por lo cual NO HAY MOVISTAR EN EL DESPACHO.
Hola jordi_vj
Como el amplificador donde tienes la avería no está registrado en tu contrato, hemos pasado una notificación al Área correspondiente para que puedan actualizar la información del equipo.
Te hemos enviado un privado con más información al respecto y te mantendremos informado desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
Hola jordi_vj
Seguimos pendiente de respuesta del área encargada para poder actualizar tus datos e incluir el amplificador de Movistar que nos indicas que posees.
Un saludo
Encarni
