No puedo acceder a la app Mi movistar

Llevo un par de semanas intentando acceder a la app pero no recibo ni el correo con el código ni el sms para intentar recuperar a contraseña, he hablado con atención al cliente, y la respuesta que se me ha dado es que mis datos están en otro sistema y que es necesario realizar una migración de datos. Es posible que la hagáis desde aquí? Porque quiero entrar en la app y llevo esperando un par de semanas sin noticias.