No puedo acceder a Mi Movistar
Hola, Desde hace unos días no puedo acceder al área personal Mi Movistar de la página web. Al intentarlo, accediendo con el DNI y la contraseña correcta, me da error. Si intento recuperarla (por ...
Foro
Hola usuario_retirado
Tal como te hemos indicado el cambio a la base de datos que nos solicitas, se realiza de forma masiva, gestionado por la compañía.
El caso de modificar de forma manual como nos indicas, solo lo podemos solicitar cuando la gestión que solicita el cliente no se encuentra disponible en la otra base de datos.
Un vez que se tramite la modificación masiva, no te podemos asegurarte que puedas acceder a los datos que disponías anteriormente en tu área privada.
Gracias por participar en la comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola usuario_retirado
Lamentamos la percepción que tienes sobre nuestro trabajo.
La interfaz de acceso es diferente al haberse realizado la migración.
El acceso a las facturas emitidas en el anterior sistema, no están disponibles en el Área Privada del actual. Puedes solicitarlas por email en te_atencion_web_movistar@telefonica.com adjuntando la siguiente información:
- Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.
- Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).
- Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.
En la Comunidad tenemos acceso al envío por Correo Postal.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
Ya veo que aquí, en la Comunidad, cuando un cliente tiene un problema, por norma general os limitáis a repetir el mismo mantra una y otra vez en vez de aportar soluciones.
¿Que el cliente ve que le carga una versión de Mi Movistar antigua, obsoleta y insegura y solicita ayuda? — El cambio de base de datos se realiza de forma masiva gestionado por la compañía.
¿Que además esta versión no le permite consultar sus facturas? — El cambio de base de datos se realiza de forma masiva gestionado por la compañía.
Básicamente, al repetirme la misma coletilla cuando os estoy mostrando que la antigua web ni siquiera me permite acceder a mis facturas (cosa que demostráis no considerar un problema cuando en realidad lo es), en vez de aportar una solución, y me soltáis ese eufemístico "Gracias por participar en la comunidad", en realidad me estáis diciendo "Que te jodan".
Esta pésima atención al cliente solo puedo achacarla o a una dejadez absoluta o a falta de comprensión lectora.
Suerte tenéis que los clientes no tengamos la oportunidad de valorar del 1 al 9 la atención que ofrecéis en la Comunidad. Inmaculada y Raquel aprobarían, pero a Pilar y a Mónica os suspendería con un "1" sin pensármelo.
Desisto de intentar obtener una solución por vuestra parte, pues en la mayoría de ocasiones solo respondéis con chulerías y borderías. El lunes llamaré al 1004 donde tengo la certeza de que me atenderán correctamente y harán todo lo posible por ayudarme.
