Hola diegus12
Trasladamos tu caso con el departamento encargado para que puedan ayudarte.
Saludos
Pilar
Hola,
No navego con datos y no se cómo reclamar una solución; en el apartado de soporte de la web, cuando intento reiterar mi reclamación, me dice que ya está en curso. Llevo así 15 días, sin datos.
¿Qué plazo tienen para solucionar las incidencias?
Gracias.
Buenos días diegus12
Lamento indicarte no es posible darte un plazo estimado de reparación. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible . No obstante, hemos dejado constancia, para que se pongan en contacto contigo cuando la incidencia esté solventada. Lamento las molestias ocasionadas .
Un saludo
Silvia
Gracias por la respuesta,
Dado que pago mensualmente unos 192€, sabes si como Movistar está reconociendo que no es capaz de proporcionar el servicio contratado hay alguna posibilidad de reclamar que se me devuelva a m8i cuenta la parte proporcional del servicio que no está sabiendo proporcionar.
¿Cómo debería solicitar esa reclamación económica?
Gracias
Hola diegus12,
Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que al respecto de la incidencia de funcionamiento que nos has remitido, dispones de un boletín abierto por dicha afectación con los técnicos de zona, cuya referencia te hemos enviado por mensaje privado.
En él se ha notificado que se comuniquen para informarte sobre la resolución de la averia en la linea de contacto 63XXXXX13. Se comunicarán para informarte, no obstante, al verte afectado por la misma, se procede de forma automática una vez finalice la misma, a la devolución de los importes correspondientes a dicho período de tiempo y fallo en factura.
Esperamos que quede resuelto cuanto antes y recuperes dicho funcionamiento con la mayor celeridad posible.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
