Hola bertuss.
Lamentamos las molestias, ya sabes para cualquier otra consulta donde nos tienes.
Un saludo.
Angela.
Buenos días bertuss,
Gracias por comunciar con nuestro foro y plantearnos tu incidencia para poder ayudarte.
Comprobamos de consultas previas, que nos consta la linea 96XXXXX23. En ella comprobamos que constan datos a nivel del descodificador 4K pendientes a nivel comercial y hay que corregir para que pueda funcionarte de forma correcta. Para que puedan ayudarte con dicha gestión, te comunicamos a continuación con el departamento que lo revisa para que te ayuden, sentimos las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
¿ De que modelo de Samsung TV en concreto se trata?
No es Ud. el único, y no se que tiene que ver “una gestión comercial” con un problema puramente técnico e intrínseco de las TVs Samsung. con los Decodificadores UHD de Movistar en resoluciones a 2160p.
En este hilo se esta tratando también dicho problema.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Deco-UHD-pantalla-roja/td-p/4617711
Saludos
Hola bertuss
Hemos recibido tu caso en el departamento comercial.
Para poder ayudarte y comprobar el estado de tu pedido, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Muchas gracias por tu aportación joselgr03.
Un saludo
Tere
Hola,
Ya les he enviado los datos
Gracias
Hola bertuss
Te comunicamos que nos consta un pedido en curso para el alta del descodificador 4K, nos puedes confirmar si ya lo has recibido.
Informarte que mientras no quede cumplimentado el pedido no podemos realizar ninguna gestión o reclamación.
Un saludo
Mónica
Gracias por la info. En mi caso el tv es un Lg del 2021. Esperaré a ver qué me dice el servicio técnico de Movistar+ y también me voy a poner en contacto con el servicio técnico de Lg para averiguar si ellos también tienen alguna responsabilidad de lo que ocurre
