No se me devuelven importes a mi favor...
Hace dos meses que tengo reconocidas dos facturas de dos importes a mi favor. Una de 20,66 euros mas iva reconocida el 24 de Julio y otra de 16.77 mas iva reconocida el 28 de Agosto, pero aun no se m...
Foro
En mi área de cliente indica que se me han abonado 2 facturas de 16 y de 25 euros, pero yo abro este hilo precisamente por eso, yo las tengo reconocidas, en la aplicación aparecen, pero a mi ni se me ha efectuado una refactura, ni se me ha devuelto nada. A mi se cobraron los 113 + 5 euros de la factura incorrecta. Se me dijo que se me devolvería, en mi app me han ido apareciendo diferentes facturas a mi favor, pero en mi cuenta no se ha ingresado nada y ahora ha llegado la factura de este mes y veo que simplemente se me aplica el importe acordado el 4 de Agosto, pero en modo alguno se me ha compensado, por lo que ese dinero a mi no se me ha devuelto de ninguna manera.
Yo no puedo tener ninguna deuda porque nunca he dejado de pagar una factura, aunque estuviese incorrecta.
Hola de nuevo Jomaoblo2021
Te pido disculpas por el mensaje anterior. He vuelto a revisar tu caso, he comprobado que ese importe es de una deuda tu favor, y hay el pago se ha quedado parado y tenemos que liberarlo para que se ejecute y se haga el pago a tu cuenta.
He tramitado una gestión interna liberando dichos importes a tu favor.
El trámite está en proceso. te llegará una notificación vía correo electrónico o sms indicando la resolución del trámite.Vamos a tener tu caso en seguimiento y te vamos informando de cualquier novedad.
Saludos.
Muchísimas gracias.
Hola Jomaoblo2021
No nos olvidamos de tu caso. El trámite de devolución está tramitado, en próximos días recibirás el importe.
Revisa la cuenta bancaria de vez en cuando.
¿ Podemos ayudarte en algo más ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Lourdes
