Hola,
Este problema ya lo tuve a principio de año y ahora vuelve a repetirse. Ahora ha vuelto a aparecer con el cambio de ciclo de facturacion
En la app MI MOVISTAR no veo consumos de mis líneas móviles ni facturas, esto es lo que me aparece:
Si accedo a mi página personal de Movistar.es tampoco veo facturas
Aquí solo aparece JULIO, pero dice que la factura no está disponible.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Saludos.
Buenos días aasanz
Sentimos las molestias, te hayamos podido ocasionar, debido a la modificación en nuestro sistema, en el proceso de facturación.
Debido al cambio realizado en el sistema de gestión de tu área privada, no va a ser posible que puedas visualizarlas. Por lo que, en unos días, vas a recibir, por correo postal, el duplicado de las facturas correspondientes al periodo transcurrido de Marzo a Agosto, del presente año.
Si podemos ayudarte en algo más, estaremos deseando de poder hacerlo.
Un cordial saludo
Llani
Hola,
No puedo ver las facturas de Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio y Agosto.
Saludos.
Hola aasanz
Hemos comprobado que lo que esta ocurriendo es que se han realizado cambios en la gestión de tu área privada para ajustarla al nuevo modelo, de hay que nos puedas comprobar el consumo realizado ni te consten facturas anteriores a la fecha del cambio. Las tendrás disponibles a partir de la próxima, igual que el consumo, lamentamos las molestias ocasionadas. Si lo deseas podemos enviarte duplicado de las facturas que no puedes visualizar por correo ordinario, confirmanos la fecha de las facturas que deseas duplicado para poder enviártelas.
Saludos. Marco.
Hola de nuevo aasanz
Hemos recibido tus datos por privado.
Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Cristina
Hola aasanz
Para que podamos tratar tu caso, envíanos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto a los números de las líneas fija y móviles, además de un móvil de contacto.
Un saludo
Cristina
