Hola Alvaromarfer23 y bienvenido a la comunidad Movistar.
Lamentamos no poder ayudarte con la oferta que se te ha ofrecido a través de otro canal, debes contactar directamente con el departamento de retenciones y reclamar la oferta indicada.
Saludos Pilar.
Mediante que via me pongo en contacto con el departamento de retenciones como indicas??,
Gracias.
Hola Alvaromarfer23,
Hasta que no se realiza una solicitud de alta o portabilidad no se puede realizar el estudio de viabilidad para comprobar si se puede tramitar el alta de un dispositivo.
Si lo deseas, puedes indicarnos en un mensaje privado el DNI del titular y comprobamos si puedes solicitar otro dispositivo en régimen de arrendamiento.
Un saludo. Marta.
Hola Marta,
Me parece correcto que hasta que no se haga efectiva la portabilidad, no se pueda confirmar si se puede ofrecer un terminal o no, informacion que se deberia trasladar al cliente para asi darle total transparencia, si asi fuera, lo que no me parece correcto, siendo una [...] comercial, es que te digan que te dan un movil especifico, siendo esto reflejado via mail, no solo verbalmente, y luego cuando ya estas en la compañia te digan que no es posible,
Creo que esto se llama incumplir la oferta comercial/contrato verbal por parte de movistar,
Por otro lado, imagino que cuando se realiza una oferta comercial a un cliente, se realiza con anterioridad una simulacion de viabilidad, sino seria imposible ofertar ningun terminal a nadie, teniendo que ser estudios individuales personalizados y no campañas comerciales para todos,
Un saludo
