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Hola OlatziMediaRanero 

Realizando un estudio de tu caso, hemos evidenciado que la recarga que realizaste el día 25/02/2025 pasó por un proceso de cobro sobre algunos servicios adicionales de tu línea prepago que estaban al pendiente de pago; además del cobro de la tarifa "Siempre conectado prepago plus" que traes por defecto, es por esto que pasaste a saldo 0 de inmediato; en cuanto a la recarga del día 13/03/2025 que fue realizada con éxito se reactivó tu misma tarifa "Siempre conectado prepago plus" con una promoción que incluía un bono gratuito de 40GB en datos móviles. Al momento en que recargues nuevamente tu línea siempre se activará con la misma tarifa "Siempre conectado prepago plus" que dura 28 días e incluye llamadas ilimitadas nacionales, 10GB de datos móviles; además de 200 minutos para llamadas desde España a fijos o móviles de más de 80 países, sin establecimiento de llamada. Tu saldo pasará a 0 una vez realices la recarga mes a mes, si quieres realizar el cambio de tarifa tendrás que contactarte directamente al 224430 teniendo saldo. 

Evidenciamos también que tu línea de voz esta funcionando, quisiéramos saber sí, ¿has podido emitir y recibir llamadas de manera correcta?, de no ser así por favor infórmanos lo antes posible para poder ayudarte. Estaremos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo, Diego.