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mmateos
Yo probé el VDSL
20-05-2025
Resuelto

Pedido no entregado

Hola, Ayer Zeleris iba a entregarme un pedido, pero al final se arrepintieron y no vinieron por aquí. Me enviaron un SMS diciendo que iban a pasar a lo largo del día siguiente (hoy). Hoy llamaron de...
  • Avatar de mmateos
    mmateos
    22-05-2025

    Pues ya llegó el envío. 

    Es un smart wifi 6 y funciona muy bien.

    Lo cual me lleva a una reflexión. Yo tenía dos aparatos (uno de fibra y un router) desde hacía más de diez años. Aunque tengo contratada 1Gb, en ningún sitio de la casa daba más de 90Mb de velocidad, y en algunos puntos menos de 5Mb. Cuando pedí que me lo cambiaran, me dijeron que todo funcionaba correctamente, y he tenido que pagar 50€ para actualizar el aparato. Ahora tengo velocidades de casi 200Mb hasta en los rincones más apartados. Creo que el coste del aparato nuevo no debería ser repercutido en el cliente, ya que es necesario para poder aprovechar la velocidad de 1Gb que ya estoy pagando.

    Un saludo,

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-05-2025

Hola mmateos

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
En primer lugar lamento lo sucedido, te pido disculpas por las molestias ocasionadas.,

 

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Saludos. Lourdes

  • Avatar de mmateos
    mmateos
    Yo probé el VDSL
    22-05-2025

    Pues ya llegó el envío. 

    Es un smart wifi 6 y funciona muy bien.

    Lo cual me lleva a una reflexión. Yo tenía dos aparatos (uno de fibra y un router) desde hacía más de diez años. Aunque tengo contratada 1Gb, en ningún sitio de la casa daba más de 90Mb de velocidad, y en algunos puntos menos de 5Mb. Cuando pedí que me lo cambiaran, me dijeron que todo funcionaba correctamente, y he tenido que pagar 50€ para actualizar el aparato. Ahora tengo velocidades de casi 200Mb hasta en los rincones más apartados. Creo que el coste del aparato nuevo no debería ser repercutido en el cliente, ya que es necesario para poder aprovechar la velocidad de 1Gb que ya estoy pagando.

    Un saludo,

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      22-05-2025

      Hola mmateos 

       

      Entiendo lo que nos comentas, Movistar se compromete, siempre, a ofrecer el mejor servicio. En ocasiones por motivos estructurales de las viviendas no podemos ofrecer una conexión perfecta en todos los puntos del domicilio, por ello ofrecemos alternativas como es este router, en este momento se está ofreciendo con coste tal y como reflejamos en la web de Movistar. Cualquier otra duda o consulta en la que podamos ayudarte estamos por aquí.

       

      Pilar.