Pedido PS5

Hola Comercial_movistar 

Fue un mal entendido, yo pedí un reemplazo, y quien tomó nota, no se que hizo, pero hizo un desestimiento. Es por eso que solicite a Zeleris que no pasara.

Por favor, revisad que quede todo bien, no me gustaría tener más problemas, que ya he tenido bastante.....

Hola dgimenez

Hemos comprobado que tenías una orden de recogida por desistimiento, generada en otro Canal de Atención, y consta cerrada en el día de hoy por haber sido rechazada por tu parte.

Hemos trasladado tu caso y quedamos pendientes para informarte.

Un saludo

Cristina

Ok, gracias.

Lo que el pedido aún aparece en curso, es normal? Hace ya semana y media que lo recibí....

Hola dgimenez

Sentimos todos los inconvenientes que nos indicas.

Desde la comunidad no podemos modificar el producto sin cancelar el pedido. Para regularizar este producto y el importe que se abona, tenemos que esperar a que se emita la factura con el primer abono de la Play.  Una vez esté emitida la factura, realizaremos la correspondiente reclamación. 

Desde la comunidad, vamos a quedar pendiente de este tema, para realizar la gestión. 

Saludos. Toñi

Lo vuestro es desesperante. Ya no se como explicar, que con lo lentos que sois y los fallos que cometeis no me voy a arriesgar a devolver el producto, ya que puede ser que para cuando salga la Play 6 (calculo en unos 5 o 10 años) aún se esté gestionando la devolución.

Que no os da la gana corregir el pack y asignarme el correcto? Pues poco más puedo hacer y decir, ese es el trato que dais a los clientes.

Dedicaros a dar servicio de telefonia y televisión y dejar el retail, porque no teneis capacidad (o ganas) para hacerlo bien. Mas vale hacer 1 cosa bien que 10 mal.

Hola dgimenez

Lamentamos lo sucedido y las molestias ocasionadas.

Sentimos indicarte que no es posible atender a tu petición. Desde la Comunidad, podemos solicitar la recogida del dispositivo, ya que se ha tratado de un error.

Necesitamos que nos adjuntes por privado una captura del albarán de entrega, además de confirmarnos la dirección y un teléfono de contacto, por favor.

Un saludo

Silvia

Hola,

Eso que propones me es totalmente imposible, ya que es un regalo que tengo que entregar este fin de semana, y conociendo como funciona Movistar, no llego ni de broma. Fijate que aún sale el pedido "En curso" cuando lleva 2 días casi ya entregado, y con este estado ya te digo yo que en la tienda no puedo hacer un desestimiento.

Así que no tengo más remedio que comerme el error de Movistar, y gastarme más dinero para conseguir el Fifa (unos 70€). 

Lo que si que os pido, es que arregleis en mi contrato el pack que me quedo, y me asigneis el que me habeis enviado, que tiene un importe inferior. Solo es 1,5€ menos al mes, pero en 4 años, son unos 75€, que sumados a los otros que me tengo que gastar, vuestro error me está costando un poco caro.

Hola dgimenez

Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados. 

Puedes realizar un desistimiento, tienes un plazo de 14 días desde que recibes el dispositivo en casa. Para ello debes de entregar el dispositivo en cualquier tienda de Movistar. Una vez que finalice esta gestión, debe de volver a pedir el dispositivo que te interesa.

Desde la comunidad hemos realizado una gestión solicitando que se cierre el pedido en curso, ya que te ha llegado la consola. Te pasamos por privado el número de gestión. 

Saludos. Toñi 

Hola? hay alguien ahí??

Tengo en casa un pedido mal enviado y nadie respira? En fin....

Pues acabo de abrir el paquete, y me habeis enviado el otro pack que hay de PS5. Yo había pedido el del FIFA23, y así está en el pedido, y me habéis enviado el otro pack.

Ahora que hago?