Pedido smartwatch sin finalizar
Hola,
Tengo un problema con un pedido de un Samsung Galaxy Watch9 LTE 32 GB, realizado el 24 de julio.
El reloj fue entregado correctamente, pero en Mi Movistar ocurre algo contradictorio:
- En Mis pedidos continúa apareciendo como “En curso”.
- Si entro en el detalle del pedido, aparece “Tu pedido ha sido cancelado – 4 agosto”.
- El reloj tampoco aparece en Mis productos > Dispositivos.
El principal problema es que, al seguir existiendo este pedido “En curso”, Movistar no me permite realizar ninguna otra gestión en mi línea/contrato, ya que al intentarlo me indica que existe un pedido pendiente.
Ya contacté con Atención al Cliente y comuniqué la incidencia hace aproximadamente dos semanas, pero continúa exactamente igual y necesito poder realizar otras gestiones cuanto antes.
¿Podría algún moderador revisar el pedido y solicitar que se cierre administrativamente/elimine el pedido pendiente para que deje de bloquear el resto de gestiones?
Tengo a mi mujer pendiente de traer su linea de otra compañía a Movistar y no puedo, está todo bloqueado.
Puedo facilitar por privado el número de pedido, DNI, teléfono y cualquier otro dato que necesitéis.
Muchas gracias.
