Buenos días, actualmente tengo el paquete fusión contigo de movistar, que incluye fibra 50 simétrico y dos líneas móviles. Ayer solicité la portabilidad de la fibra a Lowi por motivo de costes, y mi duda es que al no tener número fijo en Lowi, tengo que solicitar además la baja en movistar. Las dos líneas móviles en Lowi son peticiones de portabilidad, por lo que entiendo se hará la portabilidad normalmente, aunque al estar hoy ligadas al paquete fusion no se si también tengo o no que comunicar algo en Movistar. Gracias, Manuel.

Buenas tardes, porfin hoy después de una interminable espera he recibido el importe de la reclamación. Muchas gracias a las personas que atienden este foro, sin las cuales no hubiera sido posible. Mi balance es que el servicio de atención al cliente de Movistar es muy muy mejorable: no atiende ni registran muchas peticiones y reclamaciones a través de los canales definidos, y una vez que las registran tardan excesivamente en resolverlas, aún siendo evidente. Menos mal que contamos con este foro que gracias a las personas que lo atienden ha sido posible llegar a buen termino. Mi más sincera enhorabuena. Manuel.

Portabilidad de fibra de Movistar a Lowi | Comunidad Movistar

46 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
31-10-2018
Hola manuel.r.saez,

La factura que comentas corresponde a periodo de 18 agosto a 17 septiembre, no nos consta otra aun emitida, esperamos estos días para verificar que se emita.

Saludos

Ana
manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
30-10-2018
Buenas tardes, gracias por su respuesta.
Acabo de enviarle privado con los datos de la factura, e incluso enlace para su descarga.

Quedo ala espera dd su respuesta,
Gracias
Manuel.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-10-2018
manuel.r.saez a nosotros no nos aparece aún. ¿Puedes enviarnos por privado la referencia de la factura?
No es necesario que hagas ningún escrito para la reclamación.
Saludos, AnIB-Movistar.
manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
30-10-2018
Buenas tardes, gracias por su respuesta.

Acabo de ver que factura ya ha sido emitida. Y cobra el paquete fusio q tenía (incluía línea fija +fibra+2 líneas moviles) hasta el 16/10/2018 inclusive, cuando debería ser hasta el día 10/10/2018.
Pero además cobra el día 17/10/2018 en partidas separadas la línea fija, internet y la línea móvil **0872, que es también un cobro i debido.
Por lo tanto, ya podemos reclamar la devolución. Necesitas algún escrito por mi parte, o puedes iniciarla con los datos wue acabo de darte.

Quedo a la espera de su respuesta,
Gracias,
Manuel.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-10-2018
manuel.r.saez se cobrará hasta el 25 pero como te indicábamos, nos lo indicas cuando se emita la factura para reclamarlo.

Un saludo, AnIB-Movistar.
manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
30-10-2018
Gracias por su respuesta, esta mañana he entregado el router en una tienda Movistar, imagino que podréis verlo en su sistema.

No obstante, la persona que me atendió me dijo que no le hacía falta ningún número de referencia, sólo mi dni. En cualquier caso, lo entregué igualmente sin problemas.

Seguimos pendientes a que se regularice la parte móvil desde la fecha de la portabilidad. Acabo de entrar y sigue mal.

Respecto a la fecha que indica del 25/10/2018, espero que no signifique que facturais hasta el 25 inclusive, ya que la baja la solicité el 10/10/2018 con número de refencia CI1810VAUHG8Z9, por lo que espero que a efecto de facturación sea hasta el día 10 inclusive, pero nada más.

Gracias,
Manuel
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-10-2018
Hola manuel.r.saez,

La baja de la línea fija es efectiva desde el 25/10/2018. Puedes entregar los equipos en tienda en plazo de 15 días desde la baja. Te dejo el número de pedido en privado para que lo indiques en la entrega junto el dni del titular.

No te va a llegar ninguna comunicación por escrito de la baja.

En el momento que se emita la factura podremos realizar la reclamación pertinente para la devolución de importes .

Seguimos pendientes a que se regularice la parte móvil desde la fecha de la portabilidad.

Saludos, Isabel G.
manuel.r.saez
Yo probé el VDSL
29-10-2018
Buenos días, muchas gracias por su respuesta e interés.

Acabo de entrar en la herramienta Mi Movistar y efectivamente no veo la línea fija+fibra, pero sí la línea móvil ***0872 como dice.

No obstante, sigo sin haber recibido comunicación alguna de que la baja se ha efectivamente producido, no se si recibiré en breve un email o carta postal, así lo espero. Tenía entendido que tenía que devolver el router, pero como digo no he recibido comunicación alguna.

Gracias y quedamos a la espera de recibir comunicación y de ver si se completa finalmente se refleja en sus sistemas la portabilidad ya hecha de la citada línea móvil. Además de la reclamación que tendremos que hacer para la devolución como me indica.

Manuel.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-10-2018
Hola manuel.r.saez,

Te confirmamos que ya ha finalizado la baja de la línea fija. Cuando se emita la factura, nos lo indicas y reclamamos el importe correspondiente.

En cuanto a los móviles, todo lo cobrado a partir de la portabilidad, se devolverá de forma automática.

Queda por regularizar la línea móvil que aún aparece activa. Continúamos pendiente de esto.

Un saludo, AnIB-Movistar.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-10-2018
Hola manuel.r.saez,

Quedamos pendientes y te confirmamos cuando esté cumplimentada la baja.

Saludos, Isabel G.

Foro

Portabilidad de fibra de Movistar a Lowi

46 Respuestas

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