Posible llamada para [...] decodificador

Hola jamc 

En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Actualmente, Movistar está llevando a cabo un proceso de actualización de decodificadores antiguos hacia modelos UHD, como el que nos indicas que tienes. En este sentido, es posible que tu familiar ya cuente con el equipo actualizado. No obstante, queremos informarte que este tipo de gestiones normalmente no se realiza a través de llamadas u otros medios informales. Habitualmente, Movistar se comunica mediante canales oficiales asociados a tu servicio, como SMS, correo electrónico, banner informativo en los propios equipos o a través de la app.

Aun así, consideramos importante realizar una verificación del servicio y de los equipos para descartar cualquier gestión en curso. Como te indicamos, lo más probable es que estas comunicaciones no correspondan a Movistar; sin embargo, podemos confirmar si existe alguna solicitud previa relacionada. Para poder realizar la revisión, por favor confírmanos si el número de teléfono fijo asociado al contrato es el 913***620.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo , Tatiana.