Poste dañado peligro
Saludos , hace 2 meses recibimos la visita de los técnicos para realizar el cambio de la conexión radio 4g a la fibra de 1 GB , una vez personados los técnicos indicaron que el poste desde el que es...
Foro
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Volvemos a insistir de nuevo desde aquí a los técnicos de planta externa de la zona.
Un saludo.
Nieves
Y aqui seguimos esperando a que la maravillosa movistar preste el servicio , eso si , las facturas llegan puntualmente cada primero de mes , mucha tecnologia , mucho marketing , mucho foro , mucha comunidad, y mucho chat oficial con empleados de movistar , pero de cambiar un miserable poste nada de nada , esto ya es un cachondeo , ademas de no arreglar el problema , ahora resulta que no puedo hacer ninguna gestion con mis lineas , por que al tener una incidencia esta todo bloqueado , si no fuese por el peligro que tiene esta situacion pareceria un chiste .... resulta que no puedo cambiar el contrato de mi nombre a nombre de la empresa ... por que movistar no viene a solucionar los problemas ... Exijo una solucion a esta situacion , YA , en caso contrario tendre que presentar la oportuna denuncia en consumo adjuntando fotografias de la situacion y conversaciones con los operarios de movistar dando larga tras larga un dia tras otro , una semana tras otra y umes tras otro .... ¿ realmente tiene que haber un accidente con el poste para que alguien se digne a cambiar un poste del año 1985 (un poste de madera de 38 años) ? , este mes ? me enviaran factura tambien por los maravillosos servicios prestados ???
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Entendemos por tus indicaciones que, el poste ya ha sido arreglado por el técnico.
Nos mantenemos pendiente de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de respuesta de los compañeros te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Lo que yo pensaba ... El técnico que arregla el poste no avisa a la central de que está solucionado ... Ya podía esperar de nuevo otros 4 meses ..... En fin ...
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Hemos consultado el pedido que nos indicas en la imagen y se quedó en incidencia por estar pendiente de reparación de un poste.
Te informamos que hemos abierto una gestión para que nos informen sobre la reparación del poste y seguir adelante con el pedido. Nos quedamos pendientes y en cuanto tengamos información al respecto te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Indicarte que es necesario generar un pedido. Al no estar vigente el producto Fusión y no comercializarse, debes de elegir una opción de miMovistar.
Si lo deseas, puedes indicarnos el producto que te interesa y solicitamos el cambio a fibra.
Saludos. Toñi
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.Saludos
Pilar
No cierres no , aquí seguimos esperando a que alguien se digne a volver por aquí a instalar la maravillosa fibra de Movistar ... Van 5 meses .... A ver si tardan un poco más y conseguimos batir algún récord Guinness o algo ...
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta unos días más, para confirmar que todo queda solucionado.
Si pasado estos días no tienes noticias y quieres que lo consultemos, sólo necesitamos que nos envíes por privado los datos solicitados.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
En el caso de que se demore tu pedido de instalación de fibra nos puedes enviar los datos solicitados mediante mensaje privado y estaremos encantados de revisarlo y ayudarte.
Un saludo
Silvia
Lo tecnico de la instalacion de la fibra ya estubieron aqui , fueron ellos los que dijeron que no podian usar ese poste , pero ya estaba confirmado que todo lo demas estaba correcto , lo que me da miedo ahora es que vuiendo lo que han tardado en cambiar el poste , ahora que esta solucionado , no vengan a instalar la fibra ahora que ya no hay problema ...... a ver si hay suerte y sonmas agiles .....
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Hemos recibido tu consulta en el área comercial por parte de los compañeros de soporte técnico.
Para revisar tu caso y poder ayudarte necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección completa, referencia catastral, coordenadas GPS.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Nos alegra saber que los técnicos de planta externa han podido efectuar los trabajos. Para tu consulta sobre la instalación de fibra pasamos tu caso con el área comercial. Te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
Hoy despues de 4 meses han cambiado el poste de la discordia , eso si despues de 10 contactos con el servicio de movistar ademas de todos los mensajes de esta comunidad , ahora queda esperar si tardan otros 4 meses para que realicen el cambio a fibra que fue lo que origino toda esta situacion ..... a la espera seguimos .....
Buenos días XeaXestionEticaDoAbandono,
Comprendemos el malestar por esta situación. Éste tipo de incidencias de planta externa, tienen un tiempo superior de resolución, ya que en muchos de los casos hay que hacer un estudio, solicitar permisos, etc ,no obstante, dejamos constancia de tu contacto para poder agilizar los trabajos lo máximo posible.
Un saludo
Victoria
Nones mi intención enfadarme con vosotros que bastante tenéis con ser la cara visible de la empresa , pero quiero que comprendáis que no es admisible que una empresa como Movistar "estudie" durante 3 meses , para decidir si cambia un poste que es un peligro público. Por mucho que se le llame planta externa , los responsables de arreglar esta situación son operarios , directa o indirectamente responsabilidad de Movistar , que a la empresa que yo pago facturas todos los meses durante años y años . Lo que habrá que hacer es darle un toque de atención a la persona poco profesional que tiene la dejadez de mantener esta situación peligrosa en el tiempo , si eso no se puede hacer , que sentido tiene tener WhatsApp de atención al cliente y foro de comunidad , etc ... Da la impresión de es solo un paripé publicitario y de marketing , por que a la hora de la verdad , ante una negligencia de este calibre , nadie hace nada ...
Hola XeaXestionEticaDoAbandono.
Comprobamos que nos consta el boletín de la solicitud abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Que maravilla que aplicados son estos tecnicos .... llevan 3 meses estudiando si cambian un poste o no .... ¿¿¿¿ acabaran de "estudiarlo" cuando el poste mate a alguien ???? o seguiran pasando los MESES ??????
Hola @@XeaXestionEticaDoAbandono,
Nos referimos a que ese boletín está siendo tratado por los técnicos de planta externa de la zona. Por tanto son ellos los que llevan las gestiones y valorando el cambio de ese poste. Contactarán contigo en la mayor brevedad
Un saludo.
Carmen
Pero que significa que lo están "estudiando" ???
Buenas tardes XeaXestionEticaDoAbandono,
Lamentamos mucho la demora en la gestión y el malestar ocasionado. Comprobamos que la notificación que cursamos a los técnicos de planta externa de la zona encuanto al caso señalado nos consta que continúa en tratamiento por parte de dicho servicio que lo está estudiando.
Estaremos atentos al boletín y sus avances para poder presentarte mas información.
Esperamos que se gestione cuanto antes. Sentimos mucho las molestias
Gracias, un saludo
Irene
Y aqui seguimos con el poste peligroso en el mismo lugar , esperando a ver si definitivamente se cae encima de alguien y lo mata .... mientras eso si , las facturas continuan llegando puntualmente , por que eso si , los clientes si que tenemos que atender nuestras obligaciones con movistar , aun que por lo visto movistar con sus clientes no .
Definitivamente esta semana me personare en consumo con copia de todas las notificaciones y las respuestas que me han dado durante 3 meses .... el servicio de movistar ... lamentable , el servicio de facturacion de movistar excepcional , ahora supongo que me daran un numero de incidencia por septima vez , ya colecciono numeros de incidencia ... como si valiesen para algo ..... igual que el discurso de : ya esta en estudio en nuestro departamento de planta externa .... ¿ en estudio ? es cambiar un poste ! que hay que estudiar ? lo que hay que hacer es venir y cambiarlo . Pero yo tranquilo , por que ya tengo un numero de incidencia y el compromiso de que me llamaran en "breve" y asi pasan los meses ...... estoy deseando que me hagan el cambio a fibra para poder cambiarme a otra compañia que tenga mas respeto por los clientes.
Buenas tardes XeaXestionEticaDoAbandono
Nos mantenemos pendientes del boletín notificado al servicio técnico de planta externa de la zona que nos consta en estudio por parte de dicho servicio. Les hemos solicitado que ante cualquier avance se comuniquen de forma personal en la linea 68XXXXX57.
Por nuestra parte lo mantenemos en observación para hacerte llegar cualquier avance o información que nos trasladen.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola XeaXestionEticaDoAbandono
Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas por la situación que nos describes. Desde aquí estamos haciendo todo lo posible por ayudarte. Vemos que el boletín notificado se encuentra en curso y asignado a la empresa colaboradora para su gestión.
Entendemos tu malestar causado por esta incidencia y esperamos que se solucione en la mayor brevedad. Los técnicos están revisando la petición, así que esperamos que contacten contigo cuanto antes para que se lleven a cabo los trabajos solicitados.
Un saludo. Mª Jesús.
