Poste dañado peligro

Listo !!

Tramitado cambio a VODAFONE !!

Que diferencia de servicio,  el martes vienen a conectar la fibra !!

Tiempo de espera :

Movistar ..…..........…...... 7 meses y sumando 

VODAFONE ...…....….….. 4 días

Hasta nunca Movistar !!!

Ahh , que mi caso aun existe ? Ya ni lo recordaba , lo digo por la persona que a mala leche lo tiene bloqueado que sepa que ya me resbala , puede liberarlo cuando quiera , enhorabuena Movistar , has ganado , me rindo , 7 meses es mi tope de pedir que por favor me instaleis la maldita fibra , ha quedado claro el poder que tenéis como empresa dejándome esperando más de medio año , aceptémoslo hacéis lo que os da la gana con los clientes , envie mensajes , contacte por aquí , llame al 1004 , pedí hojas de reclamación , amenace con ir a consumo , pero a la gran Movistar le da igual todo , que le va a importar un clientucho como yo a una multinacional como Movistar , nada chicos , ya ni me aviseis , poned la conexion cuando os de la gana , esperare pacientemente y sin molestar a que os apetezca y tengais tiempo libre  para dedicar los 20 minutos que lleva activarme la bendita conexion ....

Y si no responden nunca ?? 

No tienen previsto está situación ??

Una empresa como Movistar no tiene recursos para solucionar una situación tan simple como esta ??

No hay comunicación fluída entre departamentos ??

De que vale un servicio de atención al público si el resto de la empresa no les informa de nada ??

Quiero que entiendan que no son comentarios a nivel personal contra los responsables de atención al público , pero no es ni medio normal que una multinacional de este nivel tenga a un cliente esperando por un servicio tan simple como es una instalación de fibra durante casi 7 meses y todo por qué la comunicación interna de la empresa es penosa , la única vía de dar visibilidad a este problema es esta . Y seguiré mientras no esté solucionado .

De quien depende entonces ??

Por qué yo ya he hablado con media plantilla de movistar .

Dígame con quién tengo que hablar para solucionar esto .

Si no de que vale tener atención al cliente ??? 

Podrían perfectamente tener un bot que respondiese siempre "estamos pendientes de su reclamación , le mantendremos informados"

Total , por lo visto es lo que hacen ...

Y ahora me responderán eso de nuevo ....

PENOSO !!

Solo me dejais la via de presentar una queja oficial desde el ministerio de consumo , por que esto ya es un pitorreo , mas de 10 quejas , contacto con movistar por la comunidad , por whasup , por telefono , por mail , por la aplicacion .... y todos a reirse de mi , me han dicho :

- Cancelamos su pedido y realizamos otro nuevo ---------------------------- MENTIRA

- Le van a llamar del departamente de Calidad -------------------------------- MENTIRA

- Ya pasamos el aviso y en maximo 72 horas queda solucionado  --------- MENTIRA

- Le tendremos informado de cualquier novedad ( no hay novedades) ---MENTIRA

- Es un error del departamento de plante externa ---------------------------- MENTIRA

HAcedme caso , cambiaros a Vodafone , Orange , Amena, Pepephone , Jazztel o cualquier otro , es imposible que den peor servicio que esta panda de zopencos de movistar , 7 meses para poner fibra en un domicilio !!!!!!

Excusa tras excusa , mes tras mes , una panda de ineptos , lo peor de lo peor , si tienes cualquier problema te dejan colgado y pasan de ti , lo dicho elige cualquier otra compañia , por que por mucho que lo intenten no conseguiran ser tan ineptos e ineficientes como estos de movistar .....

El lunes toca visita a consumo y poner una reclamacion oficial , despues que busquen ellos quien fue el responsable de tratar asi a un cliente .

Bueno , evidentemente esto ya va mucho mas alla de un despiste o una negligencia ... esta claro que hay algun tipo de interes oculto en no prestar el servicio a este cliente en cuestion , ¿ quizas existe algun tipo de "lista negra" y el que protesta , tiene que esperar mas aun ?

Yo otra explicacion no la encuentro ......

A punto de superar el medio año para dar una conexion de fibra !!!!!!

y cada semana : 

"Desde la Comunidad seguiremos pendientes de tu caso y te iremos informando cualquier novedad que se produzca al respecto"

el problema es que no se produce ninguna novedad al respecto !!!! NUNCA !!!

Ahhh , el mensaje semanal ...

"Seguimos sin solucionar su problema , le mantendremos informado cada semana con un copia y pega donde seguiremos diciendo:"  "seguimos sin solucionar su problema , le mantendremos informado... " Etc ...

Y así en bucle durante 6 meses , ya casi prefiero que no me digan nada en lugar de vacilarme con estos mensajitos ....

La técnica de ser asertivo, dialogante y educado está muy bien y comprendo que es el guión que os obligan a usar , pero llega un momento en que las palabras bonitas y la corrección no son suficientes , por qué lo que quiere el cliente es una solución, los equipos de atención al cliente están para facilitar esas soluciones , si la única función que hacen es pasar el aviso a otro departamento entonces son simples telefonistas que pasan recados, 

Como dije en mensajes anteriores lo que funciona bien en Movistar es el servicio de cobros, me pasa la factura todos los meses y ahí sí que no existe ningún retraso .

En definitiva menos comprensión y más solución.

6 meses para una simple conexión de fibra lo mires por donde lo mires es una tomadura de pelo, me da exactamente igual que departamento es el culpable, yo pago a Movistar y el culpable y responsable es movistar , dejen de echarse las culpas de un departamento a otro , iva a llamarme un responsable de calidad y aquí sigo esperando.... Penoso .... 

Definitivamente está situación ya ha dejado de hacerme gracia , es una falta de respeto imperdonable hacia los clientes , me siguen diciendo que no ponen la fibra por el problema del poste que tardaron 5 meses en repararar !!! Pero ya está cambiado !!! , No se enteran de nada  6 meses de espera pagando facturas de 200 euros , me harté , doy de  baja mañana mismo todos los servicios de movistar , servicio pésimo , atención al cliente de dar largas y largas con cualquier excusa , lo que antes era una empresa que presumía de atención y servicios , a fecha de hoy todo es humos , más de 15 reclamaciones puestas , ahora enviando copias al ministerio de consumo . Más de 15 reclamaciones y nada de nada , me dice que me llamarán del departamento de calidad y nada de nada , todo mentiras , no me cerréis el hilo que así cuando me vengan a instalar la fibra de Vodafone , Orange o cualquier otra empresa seria , podre recomendarsela a cualquiera al que Movistar le este tomando el pelo como a mí . ADIOS !

Seguimos,  otra semanita más de espera para disponer de fibra, supongo que cuando terminen y vengan a instalarme la fibra de 1 giga ya haré la solicitud para una fibra de 3000 gigas que será lo que habra en el mercado en 2047 .....