Buenos días,
Ayer, 05 de agosto, contraté a través de la web una oferta que incluía dos líneas móviles, fibra y futbol por 44,90€.
Hoy he llamado y me dicen que no les consta mi pedido y que no me pueden hacer esa oferta.
Tengo el correo de confirmación del pedido y captura de pantalla de la oferta y de todo el proceso de contratación.
¿Alguien me puede ayudar?
Muchas gracias de antemano.
Enviado. Gracias
Hola, Víctorjl88
¡Encantado de saludarte y bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Podemos consultar si dispones de algún pedido y la oferta ofrecida en tal caso; para ello déjanos por privado tus datos personales: Dni, un móvil y te informamos.
Saludos, Xavier.
Buenos días, tengo el mismo problema. Resulta que llamo al 1004 hace 3 días y me confirman que tengo la oferta. Hoy no la tengo... con portabilidad de móvil vodafone. Por favor ¿me pueden ayudar?
Gracias.
Hola darius6,
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola darius6,
Comprobamos que en la solicitud del pedido se ha indicado que ha sido rechazada porque esa promoción es solamente para clientes de Vodafone y Lowi, en las condiciones comerciales se informa de los requisitos.
Un saludo.
Hola darius6,
Indícanos en un mensaje privado el DNI del titular para comprobar si nos aparece la solicitud de alta.
Un saludo. Marta.
Acaban de contactar conmigo para decirme que no cumplo con las condiciones de la oferta y que no me la pueden aplicar.
A la hora de contratar no hablaba de ningún tipo de condición ni requisito. Tampoco en la oferta constaba nada.
¿Es eso normal? Yo realicé todo el proceso y en ningún sitio hablaba de condiciones.
Hola, darius6
Gracias a ti por participar en la Comunidad. Recuerda que estamos a tu disposición cuando lo necesites.
Saludos
Leidy
Ok. Esperaré a mañana a ver.
Gracias
Hola de nuevo, darius6
Como te indicamos anteriormente, estos pedidos suelen verse reflejado en un plazo de 24 a 48 horas; ya que, es un área diferente al 1004 quién tramita este tipo de pedidos.
Saludos
