Octavo dia sin internet y octavo dia sin soluciones. El viernes pasado solicite un alta nueva que en tres días máximo estaría puesto. Vamos por el quinto y nada de nada.
Ya he llamado a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y ya se como se ponen las reclamaciones. Es muy sencillo y voy a compartirlo con vosotros.
Por escrito siempre
Después de haber recibido respuesta a vuestras reclamaciones a 1004 o habiendo transcurrido un mes sin respuesta.
La forma de presentarla es a través de su pagina web con certificado electrónico, o como es mi caso que no tengo internet, en papel en cualquier ventanilla única de vuestro ayuntamiento. (Mas fácil imposible)
Con el tema de la televisión (lo contrate el 30/05 y ahora me dicen que no puedo tenerla solo después de formalizar el contrato) es a través de consumo por incumplimiento de contrato. Prácticamente mismo procedimiento, escrito y ventanilla única.
Movistar esta captando clientes cuando no puede gestionar el aluvión de nuevas peticiones, en vez de decir a los clientes que no les puede dar servicio.
Mucho animo a todos.
Yo hice mi portabilidad de Jazztel a Movistar el día 12 de Mayo y consegui tener todo en casa el 5 de Junio, y me quieren cobrar de todos los lados, de todas maneras los teleoperadores de ambas compañias no tienen ni idea de hacer su trabajo, mucho animo y que selucione todo pronto.
Como este foro esta hecho para ayudar os pongo como se ha solucionado mi problema.
Al final como ya dije presente reclamación a telecomunicaciones por escrito y mano de santo. Justo 24 horas después de entregarla ya tenia llamada de movistar para instalar el servicio completo con tele incluida. Y el mismo dia sms tambien de movistar pidiendo disculpas e informando que estaban estudiando la reclamación. Todo ello dos semanas antes de la fecha que me habían dado para instalarme el servicio.
En telecomunicaciones ya me advirtieron que mal hecho tambien por parte de jazztel por cortar la linea sin asegurarse de que movistar estaba en disposición de darme el alta, pero no me preocupa porque la reclamación la estudian y si tanto si es culpa de movistar como culpa de jazztel ellos se encargan.
La forma de reclamar a telecomunicaciones ya la puse, muy fácil y se hace en menos de un minuto (entregar la reclamación ya escrita de casa). Sino reclamamos y exigimos nuestros derechos como consumidores, nos torearan lo que quieran y mas, asi que ánimo.
Un saludo a todos.
