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NACHO70
Mi vida cambió con el ADSL
20-10-2015
Resuelto

Responsabilidad instalación fibra optica hasta entrada vivienda

Hola, Quería que desde Movistar se me responda a la siguiente cuestión: La vivienda se trata de un piso. Y desde cierta planta hasta la planta donde se encuentra el piso, la canalización que va den...
  • Avatar de NACHO70
    NACHO70
    22-10-2015

    Hola Yolanda,

    Ya finalmente han venido de Cobra a revisarme la instalación y han resuelto el problema mitad reutilizando canalizaciones de otro uso y pasando en algunos casos el cable a la vista por la pared.

    El problema principal es que cada persona que ha venido a la instalación daba un mensaje distinto, y las dos primeras veces hace ya casi un mes aseguraban que no podían hacer nada si la comunidad no hacía reforma. Hoy a la tercera he tenido suerte y han venido los que decían que sí pasaban el cable por la pared a la vista como han hecho otras veces, que al parece es lo que corresponde.

     

    Mi conclusión por si a alguien le sirve de ayuda, es que ante una situación así, Movistar sí es responsable de la instalación completa, y que en la mayoría de los casos, los mensajes desde Movistar y sobre todo desde Cobra son que no les corresponde.

     

    Gracias Yolanda por tu atención y voy a cerrar el caso,

     

    Un saludo,

    Nacho.

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Comercial.Global-movistar
Moderator
22-10-2015


Buenos días @NACHO70 !!

 

 

Tenéis realizado alguna solicitud en tu comunidad ??

 

Cuando el instalador se encuentra con una canalización obstruida, y a pesar de utilizar todos los recursos que tenga a su alcance , le impiede finalizar con éxito la instalación del servicio, trasladará la orden al supervisor de su empresa para que pueda revisar la instalación. En ese momento se determinará si los trabajos necesarios para finalizar la instalación debe realizarlos movistar o la Comunidad/o cliente .

 

En el caso del cable de la fachada que nos comentas, te darán la alternativa pero no se canaliza,

 

Si tenéis una solicitud, nos puedes indicar el nif asociado al pedido por privado, para poder revisarlo y que el técnico te pueda informar

Un saludo

Yolanda

 

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NACHO70
Mi vida cambió con el ADSL
22-10-2015

Hola Yolanda,

Una vez mas creo que no me explico bien o no se me quiere entender desde Movistar. Voy por partes:

 

Punto uno, insisto en que aquí nadie se está planteando pasar ningún cable por la fachada del edificio.

 

Punto dos, es obvio que el supervisor decidirá lo que sea, lo que yo estoy preguntando es qué es lo que tiene que ser, y no lo que suele decidir el supervisor de la empresa subcontratada Cobra.

 

Punto tres, estoy planteando una pregunta general que supongo que aplica a muchos otros casos de clientes, se trata de canalización obstruida entre pisos para llegar hasta el del cliente (en este caso yo), y la pregunta es si en caso de estar autorizado por la comunidad de vecinos (que me consta que lo está) si es compromiso y responsabilidad de Movistar subir la fibra optica por las paredes del rellano de las escaleras (no de la fachada) aunque esté a la vista (cosa que acepta tanto la comunidad como el cliente).

 

Punto cuatro, por la legislación que he leído la respuesta concluyo que Movistar debería hacerse cargo de esta parte de la instalación; siendo parte de las grandes subvenciones que ha dado el Gobierno a Movistar para cubrir este tipo de casos.

 

Un saludo,

Nacho.

 

 

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    22-10-2015

    Hola NACHO70!!

     

    La instalación se realiza desde la entrada del edificio. Como hablas de canalizaciones obstruidas, son obras que ya no realiza movistar. Si aceptais el cable visto, el instalador es el que os informaría como se realizaría la instalación, pero no se pone canaleta simple. 

    Siento no poder concretarte, pero la instalación en cada caso se personaliza, pues hasta que se puede estar en el edificio no se pueden ver las dificultades que pueda conllevar esa instalación, aunque sea por la pared, y será el técnico el que te informará si lo que solicitas es viable

     

    El técnico ha estado en tu edificio y os ha informado??

     

    Saludo

    Yolanda

    • Avatar de NACHO70
      NACHO70
      Mi vida cambió con el ADSL
      22-10-2015

      Hola Yolanda,

      Ya finalmente han venido de Cobra a revisarme la instalación y han resuelto el problema mitad reutilizando canalizaciones de otro uso y pasando en algunos casos el cable a la vista por la pared.

      El problema principal es que cada persona que ha venido a la instalación daba un mensaje distinto, y las dos primeras veces hace ya casi un mes aseguraban que no podían hacer nada si la comunidad no hacía reforma. Hoy a la tercera he tenido suerte y han venido los que decían que sí pasaban el cable por la pared a la vista como han hecho otras veces, que al parece es lo que corresponde.

       

      Mi conclusión por si a alguien le sirve de ayuda, es que ante una situación así, Movistar sí es responsable de la instalación completa, y que en la mayoría de los casos, los mensajes desde Movistar y sobre todo desde Cobra son que no les corresponde.

       

      Gracias Yolanda por tu atención y voy a cerrar el caso,

       

      Un saludo,

      Nacho.

      • Avatar de Comercial.Global-movistar
        Comercial.Global-movistar
        Moderator
        23-10-2015

        Gracias a ti, @NACHO70, por participar en la Comunidad!:smileyvery-happy:

        Recuerda que aquí estamos para cualquier cuestión que quieras plantear.:smileywink:

        Un saludo, Bea.