Reclamación Cobro por dispositivo
Buenas tardes, el pasado mes de diciembre me cambié al Plan Fusión Selección Plus con todo el futbol. Anteriormente tenia una promoción en Fusió Total Plus, donde adquirí la oferta de un smartphone ...
Foro
Buenas tardes, de acuerdo y espero que sea la solución definitiva y no solo la parte de facturación del dispostivo mensual, porque ya queda poco para la facturación de mayo y volveré a encontrarme en la misma situación. Saludos, Jose.
Hola Joseto1
Como te hemos informado por mensaje privado, la reclamación realizada ha sido resuelta a tu favor y el importe cobrado por el dispositivo será devuelto en tu próximo periodo de facturación.
Un saludo
Encarni
Hola Joseto1
Hemos comprobado que tal y como indicas la reclamación se ha resuelto a tu favor y se realizará la devolución; por otro lado se deja constancia de que afecta a las siguientes facturas si no es posible corregir la facturación a nivel administrativo.
Un saludo
Gema
Hola Joseto
Sentimos los inconvenientes no obstante como te hemos informado estaremos pendientes de la resolución de la misma.
Saludos
Belén
Buenas,
pues dicha referencia que comentas, ni por la web ni en la aplicación sale, por eso me ha extrañado, ya que en otras ocasiones, por defecto ya salía la reclamación con el número correspondiente.
Bueno, entiendo que si estáis al caso pues ya está.
Gracias.
Jose
Hola Joseto1
La referencia de la reclamación debería de aparecerte en tu área personal.
No obstante, desde la Comunidad vamos a realizar el seguimiento.
Aún se encuentra en estudio, una vez que tengamos resolución te daremos respuesta.
Saludos
Belén
Hola Joseto1
Gracias por la actualización que nos has indicado sobre tu caso.
Si vuelves a necesitarnos estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Encarni
Buenas tardes,
sí, comprobé por la app que con fecha 21 o 22 de abril se había realizado una nueva gestión de pedido del paquete fusión que tengo, entiendo que realizado por vosotros, dado que yo no lo realizé, pero que en el mismo hubo un nuevo error, ya que el número de teléfono asociado como principal es el acabado en .....50 y no el que acaba en ...35. Con motivo de esta disfunción tuve que realizar una gestión telefónica al 1004 para que en dicho pedido asociaran como teléfono principal el acabado, como he dicho en 50, ya que pensando que éste era el principal, y por ende, entraban las llamadas, sms, etc.., se ralizaron varias llamadas la cuales se me facturaron., en cualquier caso ya quedó solucionado, pero espero que no vuelva a repetirse el error.
Gracias y quedo a la espera de que, finalmente y definitivamente, se solucione la muy comentada incidencia.
Saludos,
Jose
Hola Joseto1
Tras recibir tu privado hemos reabierto tu caso.
Te informamos que, tras tu última reclamación, la gestión para corregir la asignación a la línea móvil correspondiente se realizó el 21/04 y en esa fecha no se podía modificar el recibo de mayo que ya había sido emitido.
Vemos que por ese motivo ya tienes abierta una nueva reclamación con fecha 08/05, que se encuentra en análisis.
Te enviremos por privado el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola Joseto1
Además de la resolución de la reclamación han realizado una gestión administrativa para resolver la incidencia que produjo estos cobros del dispositivo.
De todas formas, si se produjera de nuevo ese error o cualquier cosa que necesites, estaremos encantados de atenderte de nuevo.
Un saludo
Encarni
Hola Comunidad,
Gracias, pero me podríais informar si aparte de la devolución por el dispositivo, se ha solucionado definitivamente para futuras facturaciones? Porque me temo, que nuevamente, en la próxima factura de mayo me volveré a encontrar en la misma situación.
Gracias,
Jose
