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Leredo73
Más integrado que la RDSI
25-08-2020

Reclamación doble pago

Hola buenos días,mi consulta es en referencia a un recibo que quedo pendiente después de mas de 20 años con movistar no lo entiendo,recibo de 21,81 el cual se me suspendió la línea por eso,me puse en contacto y me dieron una cuenta para hacer la transferencia la cual la hice rápidamente para volver a tener Linea en el móvil y fibra,a los 10 días mas o menos se me suspendió la línea de nuevo y me puse en contacto y no encontraban la transferencia,al final tuve que entrar en la pagina web de movistar y volverla a pagar,tengo los dos recibos para demostrarlo,rogaría por favor me miren este caso ya que la chica que me atendió no vio nada,por favor

3 Respuestas

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  •  Hola Leredo73

     

    Te informo que hemos interpuesto una reclamación para la devolución del saldo a tu favor por cheque, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por SMS de la resolución de la misma.

     

    Saludos

    Tere 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2020

    Buenos días @Leredo73 

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
     

     

    Un saludo

     

    Silvia