Reclamación importe facturado
Buenas noches, Solicité presentar una reclamación por el importe facturado en la última factura de enero 2025. Lo hice en el hilo en el que, en un burdo intento de que pasen desapercibidas, estáis ...
Foro
Buenas tardes Comercial-movistar ,
Acabo de recibir resolución desfavorable a mi reclamación CP2502ZDD34W39/0, en la cual se realizan varias manifestaciones claramente falsas o, como mínimo, inexactas.
En primer lugar, se indica que los canales suprimidos de AMC han sido sustituidos por los nuevos de BBC…, y… aunque admitiéramos que unos sustituyen a los otros, lo cual es mucho aceptar dada la pésima calidad de los segundos, hay un HECHO OBJETIVO. Desde el 1 de enero hasta el 15 de enero, se habían suprimido los de AMC y no habían llegado los sustitutos. Quiero cursar reclamación expresa por esos 15 días de menos contenido OBJETIVO. A esto no se ha dado adecuada respuesta en la resolución, que más bien parece publicidad, y de la mala, de Movistar. PARA COLMO, MEZCLAN EL TEMA DE APPLE TV…, que no tiene nada que ver… puesto que lo que se está reclamando corresponde al paquete básico que no incluye Apple TV.
En segundo lugar, les había solicitado que me indicasen el medio a través del que se había notificado el incremento de precios de enero; a este respecto respondéis indicando que esa comunicación se ha producido en las facturas de octubre a diciembre. Y ESO ES FALSO, TENGO TODAS LAS FACTURAS DESCARGADAS Y NI HAY NI RASTRO DE ESA COMUNICACIÓN EN NINGUNA. Otros miembros de la comunidad indican que sí que lo han recibido así, pero no es mi caso. Entiendo que es un error, pero deberán asumirlo. Lo acabo de volver a comprobar y no tengo esa comunicación por ningún medio. Entiendo que lo podrán comprobar…, pero si queréis os envío por privado todos los ficheros con mis facturas.
Quiero que abran una nueva incidencia, indicando expresamente ambos asuntos, a ver si hay “suerte” esta vez, y responden a lo que se os está señalando. En particular, indíquenme en qué factura se me comunicó el incremento de precios… porque yo no la tengo. Y, señores, eso es ilegal.
Un saludo,
Hola, Redbaron
En primer lugar, te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Revisamos lo que nos indicas y te informamos.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Redbaron
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos reitérate nuevamente la información, como segunda instancia puedes realizar la reclamación a través del servicio Defensa del Cliente adjuntes el archivo con la evidencia que tienes y expongas tu caso. A continuación te dejamos el link de defensa al cliente "pulsando aquí" para que desde allí puedas redactar tu queja.
Un saludo.
Michel.
Mentís descaradamente.
No puede haber ninguna reclamación por mala atención, puesto que la mala atención a la que me refiero es justo la que se está produciendo hoy.
Estáis indicando a un cliente que curse su reclamación a través de una página insegura, por pura incompetencia vuestra, y no estáis ofreciendo ninguna solución válida.
Esa es la reclamación que quiero que curséis y que, evidentemente, no se ha podido cursar antes.
Todo esto es absolutamente impropio de una compañía como Telefonica, no doy crédito a lo que está pasando y, más aún, a que vuestra única respuesta sea… usa la pagina insegura que tengo.
De vergüenza ajena…
Hola Redbaron
Hemos estado consultando y observamos que tienes tanto la reclamación de facturación como de atención gestionadas y ambas cerradas marcadas como improcedente. Puedes si lo deseas reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, en este enlace dispones de toda la información detallada.
Saludos Pilar.
No podéis cerrar el hilo… no habéis respondido al asunto.
Me vais a obligar a abrir otro?
Quiero presentar una reclamación por vuestra mala atención. Me estáis recomendando que haga algo que pone en peligro la seguridad de mis datos… solo por vuestra incompetencia.
Esa reclamación tampoco la podéis tramitar?
Tramitadla.
Hola, Redbaron.
Lamentamos que no puedas ingresar a través de las otras opciones, y por el momento, el único método disponible es el que te hemos mencionado. Debido a que la información con respecto a cómo gestionar la reclamación ya ha sido proporcionada, procederemos a cerrar el hilo.
Recuerda que este medio estará disponible para futuras dudas o consultas.
Que tengas un excelente día,
Orlith.Vamos a ver… que creo que tenéis algún tipo de problema de comprensión lectora Comercial-movistar .
Me ofrecéis tres opciones para poder presentar mi reclamación:
1.- Opción con acceso Movistar. NO FUNCIONA, lo he vuelto a comprobar.
2.- Acceso con certificado digital. NO FUNCIONA.
3.- Acceso enviando DNI escaneado. VUESTRA página es insegura, porque no os habéis preocupado de hacerla segura. Compromete la seguridad de vuestros clientes y de mis datos. Por lo tanto, NO ES UNA OPCIÓN VÁLIDA.
Os repito. Os exijo que me indiquéis un medio válido a través del cual ejercer mi derecho.
Queda más claro ahora??? O todavía no se entiende?
Quedo a la espera.
Hola, Redbaron.
Como te hemos informado anteriormente, si presentas error al gestionar tu reclamación, debes gestionarla a través del método indicado.
En caso contrario, puedes intentarlo desde el acceso a miMovistar nuevamente para comprobar si te permite el acceso.
Saludos,
Orlith.No Comercial-movistar .
La página no es segura. Movistar se va a hacer responsable de cualquier [....] que se pueda cometer con mi DNI si lo subo a esa página? REPITO, INSEGURA!!!!
No os da ni un poco de vergüenza????Repito. Quiero presentar mi reclamación , a la que tengo derecho, y por un medio seguro.
ES VUESTRO PROBLEMA QUE VUESTRA PÁGINA NO SEA SEGURA. A vosotros os compete proveerme de un medio seguro para hacerlo.
Sigo acumulando pruebas de vuestra incompetencia.Indicadme cómo puedo presentar la reclamación, a la que tengo derecho, por un medio que no comprometa mi seguridad.
El problema es vuestro, no mío.
Vergüenza total… madre mía. Toda una multinacional como Telefónica… es absolutamente increíble.
Hola, Redbaron.
Ante los motivos de mejora de la página, se recomienda realizar lo mencionado anteriormente si la página presenta fallos. De esa forma, puedes realizar la reclamación que nos solicitas.
Esperamos que puedas realizarla correctamente tal como hemos mencionado.
Que tengas un excelente día,
Orlith.Vamos a ver Comercial-movistar
De verdad lo único que puedes decirle a un cliente es que suba su DNI escaneado a una página que todos los navegadores detectan como “No segura” porque no tiene actualizados los certificados de seguridad???
En serio??? Tu lo harías???
Dais vergüenza ajena…
Deseo presentar mi reclamación, YA!!! Sin tener que exponer mi DNI en una página VUESTRA que no cumple unos requisitos mínimos de seguridad.
Hola, Redbaron.
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias que esto te ha ocasionado.
Como se informa a través de la web, actualmente la página se encuentra en actualizaciones para optimizar su funcionamiento, una alternativa recomendada para gestionar la reclamación es anexando el documento escaneado a través del enlace facilitado.
Saludos,
Orlith.Comercial-movistar Tres días después y el problema continúa.
Me continúan negando mi derecho legítimo a presentar una reclamación, por unos importes facturados que no se me han comunicado debidamente.
Esto es muy grave, y parece que no os estáis dando cuenta.
Nada… Comercial-movistar
Sigue sin funcionar. Esto es una vergüenza…
¿Y ahora qué? Exijo poder presentar la reclamación a la que tengo derecho. NO ES MI PROBLEMA QUE VUESTROS SISTEMAS NO FUNCIONEN!!!!
Y no me vuelvas a decir que use la opción del DNI escaneado, porque tanto en mi ordenador como en mi iPad y iPhone identifican la web como “No segura”.
Esto es un P…A VERGÜENZA.
Hola, Redbaron.
Ofrecemos una disculpa. Te recomendamos intentar acceder con la opción de mi Movistar desde tu móvil conectado a través de los datos.
Un saludo.
Vamos a ver… Comercial-movistar
Si quisiera subir mi DNI escaneado a una página web, que a la vista está no funciona como es debido y a saber cuantas vulnerabilidades más tendrá, ya lo habría hecho.
Es vuestra responsabilidad que funcione. Y la solución no es pedirle al cliente que use un método menos seguro para él.
De verdad… ¿no es dais cuenta del desastre que parecéis? Telefónica!!! Que se supone que, entre otras cosas, presta o pretende prestar servicios de seguridad web.
Es absolutamente increíble.
Hola, Redbaron.
Por favor, intenta registrar tu reclamación con la opción de DNI.
Un saludo, Dairon.
No… Comercial-movistar .
Eso es lo primero que hice… Borrar historial, cookies…Además, lo he intentado en tres distintos, incluido un PC.
El problema NO está en mis dispositivos, sino en vuestra absoluta falta de escrúpulos. Es una auténtica y total vergüenza todo esto.
INCREIBLE
Hola, Redbaron.
Recomendamos que borres el historial del navegador, cookies y cache.
Un saludo, Dairon.
Me parece maravilloso… Comercial-movistar .
Pensaba denunciar en el Ministerio directamente, pero luego he leído que para eso primero tienes que pasar por el servicio de defensa de la compañía.
Y… sorpresa!!!! El servicio no funciona. Llevo desde el viernes intentándolo… y no funciona. Ni con el certificado de firma electrónica (que por supuesto no tengo caducado…), ni con la opción de entrar con nuestro usuario de Movistar.
NO ES QUE NO TENGÁIS VERGÜENZA… ES QUE NI SABÉIS LO QUE ES ESO… ESTO ES ABSOLUTAMENTE INCREÍBLE. Y ahora qué????? Vaya despropósito de compañía.
Hola, Redbaron.
Entendemos completamente tu inconformidad con la resolución no favorable y lamentamos las molestias ocasionas por poder darte una respuesta diferente. Desde la comunidad Movistar realizar todo lo que ha estado a nuestro alcance desde el momento en que iniciamos el tratamiento de caso. Sin embargo, en esta ocasión solo nos queda recomendarte que realices una nueva reclamación ante el área de Defensa del Cliente.
Un saludo, Dairon.
No es cuestión de lamentarlo o no… Comercial-movistar
Habéis reconocido por escrito un acto ilegal (estáis facturando un incremento de precio no comunicado).
Me sigue pareciendo increíble.
Es lo más fuerte que he visto en la Comunidad en años!!! Y os quedáis tan panchos…
Pues nada… denuncia al Ministerio. Os va a costar más que mis xx míseros euros.
Hola, Redbaron
Lamentamos la situación en la que te encuentras.
Aunque hicimos todo lo posible por ayudarte con el proceso de reclamación, el área encargada ha determinado dicha decisión después de validarlo.
Esperamos que a través de segundas instancias puedan darte una solución satisfactoria.
Saludos.
Viviana.
Maravilloso…
O sea… RECONOCÉIS QUE NO ME HABÉIS COMUNICADO LA REVISIÓN DE PRECIOS DE ENERO.
GENIAL,!!
¿Sabéis que eso es ilegal y denunciable ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio?
Pero… ¿cómo podéis responder algo así y quedaros tal cual?Sois conscientes de que no me podéis facturar los nuevos importes hasta 30 días desde la comunicación?? Cosa que aún no habéis hecho!!!
Sin vergüenza de ningún tipo, es absolutamente increíble!!!
Estoy realmente impresionado. No me esperaba esto.
Me habéis contestado por privado. Sin responder nuevamente. Y, esta desvergüenza merece ser publicada para general conocimiento.
No respondéis a lo que se os está reclamando.
La incorporación de esos canales de BBC. fue 15 días después de la pérdida de los otros. Como mínimo eso lo tenéis que reconocer y, durante esos 15 días…, pues objetivamente perdimos contenido. ¿No está claro? ¿Qué es lo que no se entiende?
Y con respecto al otro tema, la comunicación de los nuevos precios. Lanzáis una nueva mentira.Primero me habéis dicho que se me comunicaron en las facturas, pero como entiendo que habéis comprobado que no ha sido así, ahora decís que ha sido por SMS.
Nueva mentira.
El único SMS que hemos recibido es el que os adjunto, que hace referencia al cambio de precios del establecimiento de llamada.Repito nuevamente. ¿Cómo me habéis comunicado los nuevos precios que me aplican?
