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maribelfibra300
Yo probé el VDSL
02-06-2025
Resuelto

Reclamación por fallo en la baja Valencia Quesa

Hola hace más de dos meses que ya llamé y dieron de baja casi todo el servicio de Valencia pero extrañamente ha quedado el número de teléfono fijo y la fibra activada y cobrando tengo un vídeo con la...
  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    09-06-2025

    Estimado equipo,

    Me pongo en contacto con ustedes en relación con su último mensaje, en el que indican que el titular debe retomar la solicitud de baja abriendo un nuevo hilo en la Comunidad.

    Por la presente, confirmo que yo, Khatia D************i, con NIE Y***********, correo electrónico k***************@gmail.com y teléfono 6**************, soy la titular de los servicios asociados al dispositivo en cuestión.

    Les agradecería que me indicasen de qué forma desean que me identifique para proceder correctamente. ¿Es necesario aportar algún documento firmado electrónicamente junto con mi NIE para validar mi identidad?

    Quedo a la espera de su respuesta para completar los pasos necesarios a la mayor brevedad posible.

    Gracias por su atención.

    Atentamente,

    ***Post editado por seguridad***

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-06-2025

Quedamos atentos a que nos adjuntes la información necesaria para poder gestionar tu solicitud de baja. Es importante recordarte que este proceso puede tardar hasta 48 horas en completarse. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte maribelfibra300.

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maribelfibra300
Yo probé el VDSL
04-06-2025

ya tenéis todos los documentos solicitados proceder a la baja inmediatamente

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-06-2025

    Hola, maribelfibra300 

     

    No hemos tenido noticias tuyas. ¿Has podido revisar la información que te enviamos?

     

    Saludos. 

    Laura.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-06-2025

    Hola, maribelfibra300 

     

    Vamos a revisar lo que nos comentas y te informamos.

     

    Saludos.

    Laura. 

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    09-06-2025

    Estimado equipo,

    Me pongo en contacto con ustedes en relación con su último mensaje, en el que indican que el titular debe retomar la solicitud de baja abriendo un nuevo hilo en la Comunidad.

    Por la presente, confirmo que yo, Khatia D************i, con NIE Y***********, correo electrónico k***************@gmail.com y teléfono 6**************, soy la titular de los servicios asociados al dispositivo en cuestión.

    Les agradecería que me indicasen de qué forma desean que me identifique para proceder correctamente. ¿Es necesario aportar algún documento firmado electrónicamente junto con mi NIE para validar mi identidad?

    Quedo a la espera de su respuesta para completar los pasos necesarios a la mayor brevedad posible.

    Gracias por su atención.

    Atentamente,

    ***Post editado por seguridad***

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-06-2025

    Hola, maribelfibra300 

     

    Queremos recordarte que, en caso de que el titular de los servicios asociados al dispositivo desee retomar la solicitud de baja, puede hacerlo en cualquier momento abriendo un nuevo hilo en la Comunidad. Una vez recibamos la solicitud directamente del titular, estaremos encantados de realizar las gestiones correspondientes con la mayor agilidad posible.


    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

    Saludos. 
    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2025

    Hola, maribelfibra300 


    Tal como te hemos indicado anteriormente, para poder proceder con la baja de los equipos que nos mencionas, es imprescindible que el titular del servicio se ponga en contacto con nosotros directamente. Esta medida responde a nuestras políticas de seguridad y protección de datos, ya que solo el titular está autorizado para solicitar este tipo de gestiones. 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    06-06-2025

    Hola proceder con la baja de estos dos productos financieros 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2025

    Hola, maribelfibra300 

     

    No hemos vuelto a saber de ti, ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda o gestión? ¿Tienes alguna otra duda con la información dada?

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-06-2025

    Por mensaje en privado te hemos enviado la información relacionada con tus dispositivos maribelfibra300.

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    05-06-2025

    También te he enviado por privado las facturas, por si necesitas más información.

    Puedes ponerte en contacto por móvil al , o bien por email del titular si es necesario.

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    05-06-2025

    Los datos son correctos, a menos que estés revisando la línea del vecino.

    Te paso todos los datos, incluido su número de teléfono, por privado. Quedo a la espera.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-06-2025

    Hola, maribelfibra300 

     

    Hemos modificado los datos por seguridad. 

     

    Para poder ayudarte con las gestiones que nos indicas, es necesario que el titular del servicio se ponga en contacto con nosotros directamente. Hemos verificado que los datos que nos proporcionaste anteriormente no coinciden con los que nos estás aportando ahora.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    05-06-2025

    Estimado equipo de Movistar:

    Me pongo en contacto con ustedes como cliente para solicitar la cancelación anticipada de los pagos a plazos correspondientes a los AirPods y la Xbox que tengo actualmente en financiación con ustedes.

    Mi intención es liquidar el importe pendiente de ambos dispositivos, ya que me gustaría gestionar una nueva financiación a plazos para la adquisición de un iMac Pro a través de su tienda.

    Les agradecería que me indicaran:

    El importe total pendiente de los dispositivos mencionados.

    El procedimiento exacto para abonar dichos importes y finalizar los contratos de financiación actuales.

    Si es posible realizar todo el proceso desde la app o web de Mi Movistar.

    Quedo atenta a su respuesta para proceder cuanto antes.
    Gracias por su atención y soporte.

    Un saludo cordial,

    K******** zama*******

    Y**********

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-06-2025

    Hemos recibido la documentación. Procederemos con la solicitud y la gestión correspondiente. Te mantendremos informada por mensaje privado, maribelfibra300

  • Avatar de maribelfibra300
    maribelfibra300
    Yo probé el VDSL
    04-06-2025

    y acordaros de abrir una reclamación. Si hace falta tengo las grabaciones conforme di de baja todo no solo el número de móvil como auténtica como prueba para iniciar la reclamación. Un saludo y si hace falta presento denuncia ya sea en el juzgado de primera instancia O donde haga falta un saludo,