Reclamación por fallo en la baja Valencia Quesa

Hola, maribelfibra300 

Hemos comprobado el código de pedido que nos indicas y corresponde a la baja de una línea móvil. Por otra parte, para realizar el proceso baja, es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado: 

- Una imagen del CIF de la empresa y del DNI del titular por las dos caras. 
- Un escrito firmado a mano, en el que nos autorices a realizar la baja. Incluyendo los datos de la empresa (CIF y razón social) y los datos personales del titular (Nombre completo y DNI) con los número de la línea que se realizará de baja.

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Saludos

Yulieth

Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación formal por el mantenimiento indebido del servicio de fibra óptica y línea fija en Valencia, pese a haber solicitado su baja de forma expresa y clara hace más de dos meses mediante llamada telefónica, de la cual dispongo de grabación en vídeo como prueba.

En dicha llamada, su operador me confirmó que el servicio quedaba cancelado, sin embargo, a día de hoy dicho servicio sigue activo y facturándose, lo que constituye una práctica abusiva e inaceptable.

Por todo ello, EXIJO:

1. La baja inmediata y total** del servicio de fibra óptica y línea fija asociada.
2. La devolución íntegra de todos los importes cobrados desde la fecha de solicitud de baja hasta la fecha actual.
3. Una confirmación por escrito de la cancelación total del servicio, sin penalización alguna.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, me veré obligado a proceder con una reclamación formal ante Consumo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI) y, si es necesario, ante la Agencia Española de Protección de Datos, por la posible retención indebida de datos personales tras la baja solicitada.

Quedo a la espera de una solución inmediata.

Ya esta enviado quedo a la espera recordar devolver los cobros por [...] 

Un saludo

Hola, maribelfibra300 

Hemos editado tu post por seguridad, ya que has facilitado datos personales en este. 

Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

Quiero dar de baja la fibra de un giga otra vez y el número fijo de Valencia 963*****40

 

Tengo comprobante del baja solicitado 22.04.2025 y solicito devolución del importe, por favor, 

Muchas gracias 

maxim