Reclamación por incumplimiento de contrato - Movistar Ilimitado con todo el fútbol y sin dispositivo gratuito

La situación va mejorando (ironía). Tras hablar con atención al cliente por medio de WhatsApp y tras una llamada que me consta que ha sido grabada, he tramitado la solicitud de mi dispositivo a coste 0. Unas horas después he recibido un correo de Movistar indicando que me enviarán mi dispositivo en los próximos 6 días y que se me pasará a cobrar durante 36 meses un importe al mes por adquirir dicho dispositivo. Genial. No sé si ahora Movistar tiene necesidad de dedicarse a [...] a sus clientes modificando los datos de los contratos ya firmados o de qué va esto. Tengo numerosas pruebas de que lo que yo pacté con el agente de atención al cliente fue una contratación de un dispositivo en alquiler a coste 0€, él mismo me indicó qué dispositivos concretos estaban disponibles de modo gratuito y yo elegí entre los que me ofrecía. Acto seguido realizó una llamada grabada donde me explicaba todas las condiciones de la contratación y tanto él como yo recalcamos que el importe de esta contratación era 0€ al mes. Habiendo realizado el contrato con esa información, no me explico cómo ahora pueden pasarme una factura mensual durante tres años afirmando que yo he firmado un contrato que decía tal cosa. Decir que me encuentro indignada es poco. A ver qué soluciones me dan ahora, porque ya los creo capaces de decirme que si quiero cancelar ese pedido que tengo que pagar el dispositivo sin siquiera haberlo recibido.