Hola:
Disculpe la tardanza, no tenía muy claro cómo estaba la situación ahora mismo ya que por correo me dicen una cosa y por teléfono otra y por la app otra. Ya le he enviado los datos por mensaje privado para que pueda revisar la situación y darme una solución si es posible.
La situación actual es que desde el servicio de atención al cliente de Movistar por Whatsapp otro agente me ha confirmado que el pedido del dispositivo pone que es a coste 0€ y que no me preocupe por el correo que me habían enviado diciendo que me lo iban a cobrar. Por tanto, no he cancelado el pedido. La televisión llegó ayer, y desde entonces se han actualizado los datos del dispositivo en la app de Movistar y pone que me pasarán una cuota de 3€ al mes.
De momento no ha llegado ninguna factura, pero claro, en caso de que me hayan engañado por Whatsapp y por teléfono y me hayan mandado confirmar el contrato de arrendamiento del dispositivo diciéndome un importe erróneo, pues no sé qué se puede hacer, ya no puedo cancelarlo fácilmente porque el contrato de alquiler es de 3 años. Espero que puedan acceder a las conversaciones de Whatsapp mantenidas entre el servicio de atención al cliente y mi línea telefónica y también a la llamada de contratación que se hizo y que ha sido grabada y que puedan corregir el importe pactado.
Gracias por su ayuda.
Un saludo.
Sandra
