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Sandraenerys
Mi vida cambió con el ADSL
20-08-2022
Resuelto

Reclamación por incumplimiento de contrato - Movistar Ilimitado con todo el fútbol y sin dispositivo gratuito

Buenas tardes:   Quería manifestar mi malestar y tratar de buscar solución a mi problema porque se me niega uno de los servicios que figuran en mi contrato con Movistar. Concretamente, tengo un pro...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    06-09-2022

    Hola Sandraenerys

     

    Exacto, una vez recibas la factura que contenga el cargo del dispositivo puedes presentar la reclamación, para que así los compañeros puedan estudiar tu caso. 

     

    No dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos con la gestión. 

     

    Lamentamos no poder realizarla en este momento.

     

    Un saludo

    Mónica

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
01-09-2022

Hola Sandraenerys

 

Entendemos tu malestar y sentimos comunicarte que desde la Comunidad no podemos acceder a las conversaciones mantenidas vías whatssap ni telefónicamente. 

 

Tal como te hemos indicado en el post anterior, nos consta que el dispositivo es de nivel 2a y tiene un coste mensual (el indicado por la compañera). Dado que no consta emitida la factura que contenga el importe, lamentamos no poder trasladar la reclamación correspondiente, para que el grupo especialista estudie tu caso.

 

En caso que desees tramitarla, no dudes en contactar con nosotros y te ayudamos con tu gestión. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica

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Sandraenerys
Mi vida cambió con el ADSL
04-09-2022

Hola, Mónica:

 

¿Hay alguien con quien pueda contactar que sí que pueda revisar el caso y acceder a las conversaciones que se han tenido para realizar esa contratación? En tienda o por medio del Whatsapp o por teléfono los agentes me dicen que allí figura que es a 0€ (imagino que porque el contrato que se hizo es lo que pone), así que no sé qué hacer, no sé si explicándoles todo esto de que por la comunidad y en la app me pone que tiene un coste de 3€ al mes ellos pueden acceder a las conversaciones. ¿Cuando empiecen a llegar las facturas puedo presentar una reclamación, entonces?

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-09-2022

    Hola Sandraenerys

     

    Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

     

    Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de Sandraenerys
    Sandraenerys
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-09-2022

    Buenos días:

     

    Efectivamente, no tengo más preguntas. Cuando lleguen las facturas haré una reclamación y a ver si se resuelve.

     

    Gracias por su ayuda.

     

    Un saludo.

     

    Sandra

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-09-2022

    Hola de nuevo,

     

    Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

     

    Saludos

    Pilar


     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-09-2022

    Hola Sandraenerys

     

    Exacto, una vez recibas la factura que contenga el cargo del dispositivo puedes presentar la reclamación, para que así los compañeros puedan estudiar tu caso. 

     

    No dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos con la gestión. 

     

    Lamentamos no poder realizarla en este momento.

     

    Un saludo

    Mónica