Reclamación y denuncia
El día 21 solicité un traslado de domicilio para fibra y aparatos. La chica que me atendió me contó que tenía la posibilidad de contratar un producto, una TV SAMSUNG dado mi perfil de cliente. Le dij...
Foro
Necesito antes asegurar que el problema con la TV no va a suponer cargo alguno. Me informaron por teléfono que la reclamación tiene una resolución hecha con un número y me leyeron la respuesta que era esa misma, que había sido un error de logística, que Movistar tenía constancia que no tenía esta TV, que incluso sabían que estaba en el almacén pero que el grupo encargado de quitar de mi app el producto, no lo hacía y que seguía en proceso. Que en ningún caso supondría un cargo para mí en absoluto puesto que no era un error mío sino suyo de logística. Pero que no me podían enviar esa respuesta por escrito. Cosa que no entiendo en absoluto puesto que es la respuesta a una reclamación hecha por mi. Lo normal es q se me responda por escrito, no??
AinhoaSL79, la gestión para dar de baja el dispositivo se encuentra en curso y desde la Comunidad hacemos el debido seguimiento de tu caso para informarte de cualquier novedad. Referente a la resolución de la reclamación, esta se envió al correo electrónico que tienes asociado como medio de contacto. Te la reenviamos nuevamente para que la puedas revisar.
AinhoaSL79, te hemos enviado por privado la información que solicitaste sobre tu reclamación.
Si, eso lo tengo, pero ahí lo que me envían es un número de resolución, no lo que dice la resolución que es lo que me leyeron. Tengo un audio con la lectura grabada, pero me gustaría tenerla en escrito, no un número al que yo no puedo acceder a lo que dice esa respuesta. No sé si me explico.
