Reclamación
Señores, tengo 3 asuntos que reclamar con ustedes, y todos son delicados:
1. El 04 de julio me acerco a una tienda física, me realizan una valoración, y en ella se determinó que con el paquete me podían entregar un equipo Samsung Galaxy S21 FE por adquirir el paquete de 59.90 euros/mes, a costo cero. Siendo que esta oferta fue el factor decisivo para adquirir este paquete, porque a nivel económico me representa un gasto adicional de 17 euros comparado a lo que ya tenía como proveedores tanto de fibra como de líneas móviles, decido realizar la portabilidad de mis dos líneas móviles y a la contratación del servicio antes mencionado. Ese mismo día se me envían mensajes de texto sobre la portabilidad de mis líneas, que sería el 09/julio en horas de la madrugada, y la disponibilidad y salida de almacén del equipo mencionado, que en todo momento se hizo mención que no tenía ningún costo y que sólo cuando llegue a la tienda me enviarían un sms para recogerlo. El 05/julio proceden a la instalación de la fibra y sólo quedaba pendiente la portabilidad. El 08/julio me llega un sms indicando que ya puedo recoger el equipo mencionado, por lo que me acerco a recogerlo, y tal es mi sorpresa cuando la comercial de turno me indica que el equipo tiene un costo y que no puede entregármelo porque ni siquiera le da la opción de proceder. Cuando le explico las condiciones de contratación, me indica que probablemente sea un error del sistema y que debía esperar que el comercial que me atendió lo hiciera nuevamente, llamó a Mesa de Ayuda y le indicaron que podría ser porque el pedido aún no estaba cerrado por lo de la portabilidad, así que me sugirió que espere al 09/julio hasta que procedieran con ello, pero que de todas maneras no podían hacerme entrega del equipo.
2. El 09/julio voy nuevamente a la tienda, y esta vez el comercial que me atendió me indicó que efectivamente, no podía entregarme el equipo porque según el sistema, no tenía el crédito disponible para ello, cosa que no era posible porque si ese hubiera sido el caso, el equipo no hubiera salido siquiera como disponible para gestionarlo con mi contrato. Además, me indicó que abriría una consulta interna para ampliarme el crédito porque no se estaba cumpliendo con lo que me ofrecieron en el contrato y que espere 48h para saber lo que le responderían antes que yo procediera de alguna u otra manera. Ese mismo día me envió un link de verificación avanzada, y la solicitud de que concluya con ello, cosa que hice en ese mismo momento. Esperé el tiempo solicitado y le indicaron, nuevamente, que yo no tenía acceso a ese equipo. Ante ello, me indicó que procedería a abrir la consulta nuevamente, y esperé hasta entonces.
3. El día de hoy me vuelvo a comunicar y me indican que no es posible que procedan con la solicitud en interno, y es aqui donde formulo la reclamación, explicando todo lo sucedido, y la persona que me tomó el reclamo me dijo tres cosas diferentes: primero, que no podían haberme ofrecido ese equipo porque no lo tenían en stock, cosa que no es cierto porque, como he indicado previamente, el equipo ya se encuentra en tienda; segundo, que no podrían habérmelo ofrecido porque, de acuerdo a la verificación avanzada, mi documento de identidad tiene fecha de vencimiento 08/01/2025 y con esa información no podían haberme financiado el equipo, cosa que tampoco es cierto porque el incidente ocurrió días antes de la verificación avanzada, y así hubiera sido el caso, en todo momento, antes de la firma de contrato y para la valoración correspondiente, el comercial tuvo mi documento de identidad a la mano, por lo que, si esto hubiera sido un impedimento, no solo no hubiera procedido la solicitud, sino que en principio esto debió ser informado a mi persona para poder decidir si quería o no contratar el servicio, cosa a la que me hubiera negado porque, como dije inicialmente, mi factor decisivo para la adquisición del servicio fue precisamente ese equipo, y tercero, me ofreció la opción de tomar algún equipo adicional, cosa que no coincide con lo que me dijo en segundo lugar, porque si supuestamente por la fecha de vencimiento de mi documento de identidad no debería proceder algún financiamiento, esto debería aplicar para todo tipo de financiamiento, y no fue el caso, tal es así que el comercial me dio la gama de opciones que tenía para poder aplicar, entonces para qué ofrecer algo que en principio ella misma dijo que no era posible? Finalmente, registra mi reclamación, y cuando le consulto sobre dónde puedo leer lo que ha consignado como reclamo, me indica que no sabe, que no hay forma de leerlo y que para eso me enviaron el código de reclamo al correo electrónico.
Dicho todo esto, aqui hay tres puntos delicados, que fue lo que dije al principio: práctica comercial desleal, información no certera sobre los productos, y el hecho de negarme el derecho o la vía de visualización del reclamo. Los tres hechos son imputables a nivel legal, y como consumidora conocedora de leyes de protección al consumidor sé perfectamente cuáles son mis derechos. Más allá de cualquier medida de índole legal que pueda con toda razón tomar, estoy en todo mi derecho de exigir lo que se me ha ofrecido en el contrato, a recibir las condiciones exactas antes de proceder, y a que no se me digan cosas que no son ciertas: la verificación avanzada, tal como está dentro de sus términos, tiene por finalidad expresa la identificación fidedigna de los titulares con la finalidad de evitar [....]s, y términos relacionados con la política de privacidad, punto, así que en eso se equivocó también la que me tomó el reclamo. Tengo, además, todo el derecho de exigir que se me enseñe dónde puedo leer mi reclamo en línea, porque, por el modo que tomó esta persona mi reclamo, dudo que haya consignado todo lo que le he explicado, y es por ello que estoy aqui, explicando todo, porque quiero una respuesta, pero sobre todo, exijo respeto, es una burla lo que ha ocurrido en estos días, y no es algo que estoy dispuesta a tolerar, sobre todo porque en todo momento he facilitado lo que se me ha solicitado en el momento y mi actuación ha sido de buena fe, cosa que, dado lo sucedido, no puedo decir de ustedes como compañia.
