RECLAMACION DEVOLUCION POR AVERIA

El Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, en su Artículo 16 dice:

"Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado."

En mi abono pusieron "incidencia con el servicio, 6,51 euros" (que supuestamente corresponde a 13 días sin internet). Y nada más, ni a qué concepto corresponde, ni por qué fechas, ni nada de nada. Pedí innumerables veces, llegué hasta a suplicar se me proporcionase un desglose de cómo se hacía el cálculo y a qué fechas correspondía, y todo fue en vano. Ni aquí, ni en el 1004, ni por la APP, ni en escribenos@telefonica.com. A pesar de que como se puede ver es algo ESTABLECIDO POR LEY!!

Muy interesada en tu caso, TASSER81 , a ver si tú lo consigues.

(Por cierto, mi caso es muy parecido al tuyo, abarca dos períodos de facturación, pero ellos insisten -de palabra, pues no me lo dan por escrito- en que la ridícula cantidad de 6,51 euros es por ambas facturas; de ahí que yo haya insistido tanto en que me lo den por escrito, pero no hay modo).