Vero, gracias por tu respuesta, pero como dije en el mensaje, cuando contacto con ellos me derivan a vosotros ya que si lo hago a través de formulario es para una reparación a mi costa. Al final parece que os estáis pasando la pelota unos a otros y nadie me da solución al problema. Reitero lo que me dijeron ellos, Movistar tiene que responder a la incidencia abierta el día 26/02/2025 y sobre esa trabajar para la recogida del dispositivo y la reposición del mismo.
Llevo más de 3 meses con este problema y haciendo numerosas llamadas e incidencias y ninguno me da la solución, con el perjuicio que conlleva tener un frigorífico de 2 metros embalado en el pasillo de mi casa.
Gracias de nuevo por llevar el caso, espero una pronta respuesta.
Hola Alpemo98
Hemos abierto una incidencia para reclamar la recogida y la reposición del dispositivo que nos comentas. En cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.
Un saludo, Vero.
