Finalmente resolvieron mi problema por el canal telefónico.
Disculpen las molestias.
Buenas noches Juan Jose Suarez y bienvenido al foro 🙂
Mientras no recibes una respuesta oficial podrías decirnos a que te refieres con esto:?
Juan Jose Suarez ha escrito:
......A la hora de generar una contraseña nueva se me da la opción de usar un correo electrónico (no me deja usar la opción de sms) que no es mío, ni de nadie cercano.....
¿has probado a través de este enlace?
Si prefieres espera la respuesta del equipo de moderación, supongo que por el festivo tardará un poco más de lo habitual, o no (ni idea de sus horarios/guardias...)
Suerte con eso, un saludo! David
Buenas noches, llevo varios meses contactando con ellos y ninguna de las personas que me atiende me da solución. El enlace del que hablas es de recuperación de contraseñas, el problema es que alguien debió de cambiarme la dirección de correo electrónico ya que la opción que me aparece no es una dirección mía. Y no me dan otra opción para recuperar mi contraseña.
Hola, Juan Jose Suarez
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas en relación a las credenciales para acceder a tu área privada. Vamos a consultar tus datos como cliente para ello déjanos por privado: Dni, móvil y te comentamos.
Saludos, Xavier.
Vale pues entonces espera a la respuesta/soporte de los moderadores, estás en el sitio adecuado.
Suerte con eso! Siento no poder ayudarte
Hola, Juan Jose Suarez
Te hemos enviado un Sms al número móvil 6******9 con un enlace para la modificación de tu email y puedas regenerar la contraseña. Saludos.
El SMS que me han mandando me direcciona a la web de recuperación de contraseña. Donde sigo teniendo el mismo problema ya que el email que hay no es mío. Lo que necesito es o modificar esa dirección de correo electrónica o que me den la opción de recuperar la contraseña usando mi numero de teléfono no ese correo electrónico.
