Router wiffi 6

El 9 de febrero cambié mi pack de fibra, móvil y tv a otro mejor y más caro, en uno de los  correos que me mandaron viene que el dispositivo que me corresponde era el router smart wiffi  6,(yo tengo otro más antiguo), no me lo han mandado ni nadie me ha llamado para decirme que me lo cambiaban .

Me gustaría tener el router que ahora me corresponde pero como digo nadie ha contactado conmigo para llevarlo a cabo. Alguien de movistar me podría aclarar algo o ayudarme.

Saludos y gracias