Seguimos igual con ezentis
Bueno pues desde el día 12 estamos sin línea, abrimos la primera incidencia el 19 esperando a ver si era una avería genérica, nos convencieron de que cerráramos la incidencia de red fija y pusiéramos...
Foro
Hola Manbg
Hemos consultado la linea registrada en tu ficha de consultas anteriores y vemos que tienes un boletín abierto .
Sentimos las molestias ocasionadas , por nuestra parte vamos a reclamar el boletín para que se pueda agilizar la resolución.
Un saludo
Soraya
y seguiremos así mientras alguien no le dedique unos minutos personalmente a solucionarlo, le damos al botón de reiterar avería y el día solucionado. Soluciones ejemplares!
Hola Manbg
Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia te esta ocasionando.
Por nuestra parte reclamamos nuevamente la actuación por parte de los técnicos de zona .
Un saludo
Soraya
Ya no es cuestión de malestar, es cuestión de principios, no se puede alardear de los mejores servicios técnicos y estar más de 40” para que cojan el tlf en el 1004 para reiterar la avería o derivarte a ezentis y estos nuevamente a Movistar, además de eso el gasto que supone no tener el tlf fijo operativo ya que el
Buzon de voz se paga por escuchar los recibidos, indistintamente de la urgencia y necesidad que la hay. Dedicarle al cliente los minutos que necesite y solucionar el problema es cuestión de gestión no de espera. Para reclamar el mes facturado tendré que hacer una reclamación y todo lo que conlleva más la espera me imagino, o ¿ eso si lo podéis solventar vosotros?
Buenas tardes Manbg
Te entendemos y lamentamos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, estamos realizando todo lo que está en nuestra mano, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo. Silvia
