Seguimos igual con ezentis
Bueno pues desde el día 12 estamos sin línea, abrimos la primera incidencia el 19 esperando a ver si era una avería genérica, nos convencieron de que cerráramos la incidencia de red fija y pusiéramos...
Foro
Hola Manbg.
Lamentamos que hayas solicitado el cambio a otra compañía. Comprobamos que los técnicos están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Angela.
Ustedes creen que algún día se dignará a venir un técnico a reparar la línea? Lo digo para saber si este año podré llamar a mis padres o quizás tenga que hacerlo mediante señales de humo, gracias.
Hola Manbg
Se han ordenado dos transferencias, una con fecha 25/11 y otra con fecha 29/12. Te hemos enviado un privado con la información.
Si aún no se ve reflejado en tu cuenta, te recomendamos que contactes con tu entidad. Ambas se hicieron a la misma cuenta.
Un saludo 😉
Eugenia
La primera factura si, la del siguiente mes aún no.
Hola Manbg
Te informamos que la reclamación se ha resuelto de manera favorable. Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución.
Estaremos a la espera de que nos confirmes, por favor, que recibes el abono correspondiente al importe reclamado.
Un saludo
Marcela
Hola Manbg
Continuamos pendientes de la reclamación realizada. Te informaremos en cuanto tengamos noticias.
Un saludo
Raquel
Hola Manbg
Ya hemos abierto la reclamación sobre la factura de Diciembre para que sea estudiada por el área responsable. Te enviamos el número por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo 😉
Eugenia
Gracias
Hola Manbg
Hemos recibido los datos por privado correctamente. Nos ponemos con tu reclamación y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
Se los facilite ayer, todo mediante privado.
Hola Manbg
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.
Un saludo
Marcela
Hola Manbg
Hemos recibido tu consulta en el área comercial.
Para poder efectuar la reclamación económica, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular, por favor.
Un saludo
Silvia
Hola Manbg,
Nos alegra saber que ya te funciona bien. Para la reclamación de factura por los días que no has tenido servicio, pasamos tu hilo a los compañeros de facturación para que te informen de como se te va a compensar. Te responderán por aquí en la mayor brevedad.
Un saludo.
Carmen
En principio no ha fallado más, he retirado por fin l avería, falta ahora reclamar el mes de facturación.
Buenas tardes Manbg,
¿Te sigue funcionando bien la conexión o has vuelto a tener algún tipo de fallo?.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes Manbg,
Gracias por comentarnos lo sucedido e informarnos de las gestiones llevadas a cabo. Sentimos mucho las molestias y la tardanza en la resolución. Dejamos no obstante el caso abierto como nos comentas, para que puedas comprobar el funcionamiento tras la última acudida del técnico y poder así cerciorarnos de la reparación completa.
Nos comentas por favor cualquier detalle
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Buenos dias, el técnico vino a casa hace dos Dias, soluciono el problema y a la hora volvió a romperse de nuevo, dimos por reincidencia la avería y ayer vino otro técnico ¡por fin! E hizo lo que deberían haber hecho hace casi dos meses. A priori funciona pero estamos dando unos días para ver si no vuelve a lo mismo. La experiencia sinceramente ha sido caótica.
Hola Manbg
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso , vemos que los técnicos continuan trabajando para poder solucionar la incidencia.
¿Nos puedes indicar si han contactado contigo ?, ¿si está solucionado ?.
Un saludo
Soraya
Buenas tardes Manbg,
Antes de nada pedirte disculpas por los inconvenientes y la demora en la resolución de tu incidencia. Al acceder al boletin de reparación generado al servicio técnico de la zona al respecto de la averia, comprobamos que nos agregan información indicando la gestión de trabajos de altura a nivel exterior que están dificultando la finalización de la reparación.
Les acabamos de solicitar su agilización para que quede cuanto antes restablecido y les hemos solicitado también el contacto para el seguimiento en la linea 66XXXXX19.
Quedamos por nuestra parte atentos al caso para poder comentarte cualquier información que nos vayan ampliando en el caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Ok seguiré esperando y escribiéndoles como va la situación mínimo cada semana ya que paso el mes hace ya un tiempo y ya me parece un poco fuera de lo normal no restablecer un servicio tan básico como la línea, repito me es indiferente internet etc, necesito la línea, o por lo menos que un técnico me explique la situación ya que a día de hoy sigo sin recibir contesta.
Hola Manbg
Comprobamos que los trabajos para poder reparar la incidencia continúan en curso, hemos solicitado que lo agilicen y esperamos que lo dejen resuelto en el menor tiempo posible.
Un saludo.
Miriam
