Segunda línea de móvil NO SOLICITADA

Hola,

No había vuelto a comentar nada porque sigo asombrada que vuestra compañera Ascen me diga cómo dar de baja la línea pero vosotros me comentéis que no puedo porque tengo la fusión.

En cualquier caso sigo sin recibir la devolución por el dinero que se me cobró por la línea obligatoria que no pedí y no he usado. Aunque Movistar me envió un mensaje diciéndome que había sido un error, obviamente no considero que el hilo esté cerrado hasta que no se haya hecho efectiva la devolución.

Gracias. Un saludo.

Hola Usuario-5

No hemos recibido respuesta al nuestro último post.

Si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Saludo, Blanca:smileywink:

Hola Usuario-5

Dentro de las condiciones actuales del servicio de fusión es obligatorio en cualquier modalidad de fusión tener como mínimo dos líneas, por eso cuando un cliente no facilita un segundo número de móvil para la línea adicional se da de alta un número nuevo y se asigna a su fusión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

Cómo puede ser que me digáis que no puedo dar de baja esa línea y Ascen (comercial de Movistar) me dijera la semana pasada, que sí puedo, cito:

Puedes solicitar la baja de la línea móvil que indicas desde este enlace

Saludos.Ascen

Por favor, confirmarme que puedo. Si queréis copio otros mensajes de otros usuarios, que les habéis dado de baja la línea sin problema.

Muchas gracias.

Hola Usuario-5

La resolución a la reclamación es del día 13/03/2018, por lo que está pendiente aún el abono.

Sobre mantener o no la línea incluida en Fusión, como ya te comentábamos es necesario tener activas dos líneas móviles, si no realizas consumo adicional no se cobrará nada por ella.

Saludos, Toñi.

Gracias Ascen.

Aún no he recibido la devolución del dinero que según el mensaje que he recibido al móvil, cobraron por una incidencia en el sistema.

Si doy de baja esa línea, ¿tendré problemas para mantener mi tarifa Fusión #0?  Porque antes me dijísteis que era obligatorio tenerla y que no se cobraba por ella.

Si no era cierto que fuera obligatorio aunque me dijeron esto, te agradecería que me lo confirmaras, no sea que aún tenga más problemas con esta tarifa.

De todas maneras, no la voy a dar de baja hasta que me devuelvan el dinero.
Muchas gracias.

Cito :

El alta de esa segunda línea se da de alta por defecto cuando se contrata una fusión, desde Julio es obligatorio el paquete completo y no podemos solicitar la baja de esa línea sino la cambiamos por otra. Informarte que si no la utilizas no se gestiona ningún cargo sobre esa línea.

Saludos Elizabeth b.

Hola Usuario-5

Puedes solicitar la baja de la línea móvil que indicas desde este enlace

Saludos.Ascen

Gracias, quedo a la espera de la devolución del dinero pero también he pedido reiteradamente que quitéis esa línea que no he pedido y que en varias ocasiones me confirmasteis que no importaba porque no se me iba a cobrar por ella, y ahora tengo que estar perdiendo mi tiempo para que me devolváis mi dinero.

¿Vais a quitar esa línea que me habéis asignado y no he solicitado, por favor?

Muchas gracias.

Hola Usuario-5

Hemos consultado el detalle de la factura que nos indicas y hemos procedido a realizar la reclamación por los importes. Te paso por privado el número de la reclamación. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.