Foro

Avatar de jmu82
jmu82
Yo probé el VDSL
01-02-2020
Resuelto

seguridad acceso mi movistar (latch ha dejado de funcionar y cambio password)

Hola a todos y todas, Veréis he acceso a mi movistar sin el correspondiente bloqueo de Latch, estaba comprobando  si seguía funcionando, y he accedido directamente sin desbloqueo lo cual me ha sorpe...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    14-02-2020

    Hola jmu82

     

    Tal y como nos indicas, confirmarte que el servicio Latch ha dejado de estar disponible.

     

    Te informamos que hay otros servicios de seguridad como Qustodio Premium y Conexión segura. Pinchando en los enlaces obtendrás más información al respecto.

     

     

    Saludos

     

    Tere

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
03-02-2020

Hola jmu82,

 

Para poder obtener una nueva contraseña de acceso a Mi Movistar, accede a este enlace.

 

Un saludo

Mercedes

Avatar de jmu82
jmu82
Yo probé el VDSL
09-02-2020

Hola,

perdonad que no haya contestado en estos días, escribí al soporte de Latch en el enlace que me proporcionaron en la primera respuesta. Me han dicho que al ser un usuario que han migrado a la nueva web no tiene ya efecto latch, es decir que ya no funciona si te han migrado la nueva web de Mi Movistar. Me indican que pregunte al soporte de Mi Movistar si hay un nivel más de seguridad que se puede configurar aparte de la contraseña porque ElevenPaths (creadores de Latch) no tienen más información.

Muchas gracias.

Un saludo.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-02-2020

    Hola jmu82

     

    ¿Nos puedes indicar si desde Mi Movistar en el móvil puedes acceder a?:

     

    - Pestaña con fondo azul "Gestiones y ayuda".

    - Escribir "Latch" en el cuadro de "¿Qué necesitas?"

    - "Modificar contraseña y opciones de seguridad", seleccionar tipo cliente móvil, opción de "Accede a cambiar tu contraseña, acceso sin contraseña y pestillo digital Latch". 

     

    Si persiste, envíanos tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto a los números de la línea fija y móviles.

     

    Un saludo

    Cristina


     

    • Avatar de jmu82
      jmu82
      Yo probé el VDSL
      13-02-2020

      Hola Cristina, 

      no encuentro la pestaña que me dices de "gestiones y ayuda" en la app mi movistar.

      Sobre latch, me refiero a la web de mi movistar aunque imagino que se podrá gestionar desde la app aunque en mi caso no es así. Sé que movistar están haciendo cambios en la web y quizá por eso no me sale. 

      Te envío un privado. Si es mucho lío, lo podemos dejar como está.

      Muchas gracias.