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pilirome
Yo probé el VDSL
01-09-2024
Resuelto

servicios bloqueados por riesgo

Hola buenas el dia 29 se ejecuto una portabilidad que funciono durante un par de horas, luego automaticamente se bloquearon los servicios por el departamento de riesgo  a una persona de 76 años de e...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    05-09-2024

    Hola, pilirome 


    En primer lugar, te pedimos disculpas por todo el malestar que ha podido ocasionar esta situación.

     

    Nos alegra saber que se han activado nuevamente los servicios.

     

    Por otra parte, para reclamar los días que has estado sin servicio, es necesario esperar a que se emita la próxima factura para poder realizar las gestiones correspondientes.

     

    Saludos.
    Laura.

Avatar de pilirome
pilirome
Yo probé el VDSL
01-09-2024

Si el jueves eran 48h para dar solución llevamos 96 y e leído personas en el foro de semanas incluso meses y nadie se a puesto en contacto conmigo tal y como le indican a la comercial que me gestiono la contratacion

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-09-2024

Hola, pilirome 

 

Sentimos todo el malestar generado.

 

De momento, no tenemos novedades sobre la gestión que tienes en curso. Estamos a la espera de que los especialistas revisen lo sucedido con tus servicios. Una vez tengamos respuesta, te decimos. 

 

Saludos.

Laura.

  • Avatar de pilirome
    pilirome
    Yo probé el VDSL
    02-09-2024

    120h sin que el hotler funcione y sin noticias alguna 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      02-09-2024

      Hola, pilirome 

       

      Entendemos que llevas varias horas sin servicio, pero te aseguramos que desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestro alcance para ayudarte. En cuanto tengamos información por parte de los especialistas, te lo haremos saber. 

       

      Saludos.

      Laura.

      • Avatar de pilirome
        pilirome
        Yo probé el VDSL
        02-09-2024

        Si el problema no es estar sin servicio el problema es la persona enferma del corazón que su Hotler no funciona y nadie se pone en contacto conmigo ya tienen todo entregado y ni han solucionado nada y todo por que yo me e movido y buscado la información nadie me llama para indicar nada es horrible el trato que le estáis dando a una persona de 76 años y enferma del corazón vergonzoso