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albertinho
Yo probé el VDSL
08-10-2022

SMS raro de factura pendiente

Me ha llegado el siguiente SMS (de vuestro número desde el que escribís siempre): "Hola, esto es IMPORTANTE. Por algún motivo, nos han devuelto tu factura de Octubre de 86.64 E, enviada a la cuenta acabada en ****. Puedes realizar el pago en https://www.movistar.es/pagofactura y también cambiar la cuenta o pedir el reenvío de la factura. Si lo prefieres, puedes resolverlo llamando al 1004 o por WhatsApp: 638101004. Para evitar la suspensión, tenemos 30 días desde la emisión de la factura. Te anticipamos que en la próxima irá el coste de devolución: 2,42E.Sentimos las molestias.".

 

En la web tengo: "Fecha última factura 25/09/2022 Importe 51,86€", factura que se ha cargado correctamente con ese importe y fecha en mi cuenta. Del SMS no reconozco ni el importe ni el número de cuenta, y el link no funciona.

5 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-11-2022

    Hola albertinho

     

    Te informamos de que nos han comunicado que se ha corregido la situación.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te agradecemos que nos lo hayas hecho saber para poder solucionarlo.

     

    Quedamos a tu disposición.

     

    Saludos

    Cristina

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-10-2022

    Hola albertinho

     

    Vamos a trasladar la consulta para informarte. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-10-2022

    Hola albertinho

     

    Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. 

     

    Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-10-2022

    Hola albertinho

     

    Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea móvil en la que has recibido el SMS. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".  

     

    Un saludo

    Margarita