Hola, usuario_retirado
Hemos realizado una gestión interna para el área encargada, realice las comprobaciones correspondientes para poder ayudarte.
Te iremos informando cualquier novedad.
Saludos,
Viviana.
Hola, usuario_retirado
Tal y como te lo hemos indicado anteriormente, el servicio Xbox Game Pass Ultimate no está activo en nuestro sistema, se encuentra dado de baja desde el 12/04/2024.
Sin embargo, puedes intentar realizar la cancelación directamente desde tu cuenta, siguiendo estos pasos:
-Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft.
-Una vez que hayas iniciado sesión, busca la sección de suscripciones en tu cuenta de Microsoft.
-Dentro de la sección de suscripciones, localiza la suscripción de Xbox Game Pass Ultimate y selecciónala para administrarla.
-Una vez que estés en la página, busca la opción para cancelar la suscripción Xbox Game Pass Ultimate y haz clic en ella.
-Al pinchar en cancelar, es posible que se te pida confirmación, asegúrate de seguir los pasos para completar el proceso de cancelación.
-Después de completar el proceso de cancelación, recibirás la confirmación de que tu suscripción Xbox Game Pass Ultimate se ha cancelado con éxito.
En caso de que, llegues a evidenciar algún cobro del mismo en tu factura Movistar, puedes contactarnos nuevamente y lo revisamos.
Saludos,
Viviana.
Ya os he comentado como diez veces que al intentar cancelar me lleva a la página de Movistar y no puedo hacer nada.
explico por si no queda claro: al pinchar, dentro de Microsoft, gestionar su suscripción, ese botón lleva a Movistar y no puedo hacer nada.
desde Microsoft, porque hablé con ellos, me dijeron que es cosa vuestra.
y así estamos…a ver si voy a tener que buscar el correo de Pallete a ver si él lo arregla….
Hola, usuario_retirado
Hemos realizado una gestión interna para el área encargada, realice las comprobaciones correspondientes para poder ayudarte.
Te iremos informando cualquier novedad.
Saludos,
Viviana.
Al final no me habéis dicho ni contestado nada.
Hola, usuario_retirado
Hemos recibido las imágenes, realizaremos las comprobaciones para poder informarte al respecto.
Saludos,
Viviana.
Muy buenas. Desde el perfil de Microsoft al hacer click en administrar la suscripción me lleva. la página de administración de Movistar: https://www.movistar.es/area-cliente/mis-productos/
Ahora os mando también un mensaje con el número de pedido que aparece en la página de Microsoft.
Hola, usuario_retirado
Entendemos lo que nos comentas
Por favor, facilítanos una imagen de la notificación que has recibido al renovarse la suscripción, al igual que, la página de Movistar que te redirige al momento de gestionar la baja desde Microsoft.
Estaremos pendientes para poder validarlo.
Saludos,
Viviana.
