Hola Tomas.
Lamentamos indicarte que los subtítulos en las cadenas autonómicas no están disponibles con Movistar.
Un saludo. Marta.
Hola Tomas.
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Randy.
Hola Tomas.
Hemos recibido tus datos correctamente. Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer las funciones del descodificador. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:
Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola. He realizado las acciones que comentas. Pero la opción de subtitulos no aparece en ningún canal,autonómico, excepto el de TV3. Tampoco en la BBC.
Creo que no es un problema mío o de mi decodificador si no de Movistar. Que no pasa los subtitulos que recibe de los canales autonómicos al decodificador.
Te sugiero escales el problema. Las personas con problemas auditivos agradeceríamos una solución.
Saludos
Hola Tomas.
No hemos recibido más respuesta de tu parte, quisiéramos saber si lograste realizar las pruebas, en caso de ser así, ¿se ha solucionado tu incidencia?, de persistir el problema, por favor infórmanos para continuar con la resolución más óptima a tu avería. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
Hola. Realicé los pasos indicados. Pero sigo sin subtitulos. Es decir no es una avería. Es que no emitís los subtitulos a pesar que la cadena Aragón TV si que los tiene. Parece un problema de coordinación o programación.
Saludos
Hola Tomas.
Hemos revisado tu caso y necesitamos que hagas los siguientes pasos para activar los subtítulos.
Si no puedes activar los subtítulos en estos canales, es posible que no estén disponibles para esos contenidos específicos.
Un saludo, Marcos.
