Reclamación presentada tras muchos intentos.
Para que sirva a otros usuarios, los archivos que se anexan deben ir sin espacios, puntos etc., solo deja guiones y guiones bajos, y limita mucho la anexión de archivos de un mínimo peso, por lo que no he podido adjuntar 7 grabaciones (de llamadas al 1004 y en dos tiendas movistar) de que dispongo, que acreditan los hechos reclamados (todos juntos solo eran 38 MB).
Esperaremos la resolución. Espero equivocarme, pero ya me veo acudiendo al Juzgado por este asunto, por que desde luego no voy a pagar tres "iphone" que no he contratado ni recibido.
Iré informando de lo que ocurra.
Saludos
Lamentablemente he visto otros casos de suplantación de identidad similares al mío en el foro, y presumo que la reclamación al Servicio de Defensa del Cliente no va a servir más que para hacerme perder el tiempo.
Dicho Servicio tiene dos meses para resolver, y no creo que cambie de criterio, sin oír las cinco grabaciones que tengo de las llamadas efectuadas al 1004 (el 16 de noviembre, una a las 14:48 horas y otra a las 17:13 horas, el 17 de noviembre, una a las 9:21 horas y otra a las 11:48 horas, y el 20 de noviembre a las 14:24 horas) y las otras dos grabaciones realizadas en sendas tiendas de Movistar el día 17 de noviembre, la primera en la Tienda Movistar Deusto, Avenida de Lehendakari Aguirre, 29, local 2ª 48014 Bilbao (Bizkaia), y la segunda, en la Tienda Movistar Bilbao Rodriguez Arias, calle Rodriguez Arias, 14, 48011 Bilbao (Bizkaia).
Por ello, ya que las contrataciones que injustamente se me imputan, y que obviamente yo no he realizado, constan realizadas por teléfono, me veo en la obligación de solicitar que me sean facilitadas copias de las grabaciones de dichas contrataciones telefónicas, al objeto de verificar, en primer lugar, si realmente existen dichas contrataciones, y, en segundo, quien las ha realizado suplantando mi identidad.
Dichas contrataciones son las siguientes:
Movistar tiene obligación de facilitarme las grabaciones que acrediten las contrataciones telefónicas de los citados pedidos, ya que constituyen el contrato verbal de los mismos, y son necesarias para que pueda ampliar la denuncia presentada ante la Policía el pasado 16 de noviembre de 2023.
Quedo a la espera de noticias al respecto.
Hola IñigoLuis,
Lamentamos indicarte que no tenemos acceso a las grabaciones de llamadas realizadas.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
Buenos días.
¿Me podríais indicar entonces los pasos a seguir para que Movistar me facilite las grabaciones de las contrataciones telefónicas que se me imputan?
Es decir, a qué departamento de Movistar, y por qué medio, puedo solicitar formalmente las grabaciones telefónicas que justificarían las contrataciones.
Gracias de antemano.
También solicito, tal y como ya hice ante el 1004, el inmediato bloqueo por parte de Movistar de los terminales por IMEI.
