Buenos días.
¿Me podríais indicar entonces los pasos a seguir para que Movistar me facilite las grabaciones de las contrataciones telefónicas que se me imputan?
Es decir, a qué departamento de Movistar, y por qué medio, puedo solicitar formalmente las grabaciones telefónicas que justificarían las contrataciones.
Gracias de antemano.
También solicito, tal y como ya hice ante el 1004, el inmediato bloqueo por parte de Movistar de los terminales por IMEI.
Hola IñigoLuis,
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo.
Muchas gracias por la rápida respuesta.
Un saludo.
Hola IñigoLuis,
Comprobamos que la reclamación abierta por suplantación de identidad para contratar una línea móvil y 3 terminales iPhone ha sido resuelta a tu favor y se ha indicado que se ha procedido a dar de baja los dispositivos, bloquear IMEI y anular las facturas de las cuotas cobradas.
Se ha indicado también que se ha marcado para que se revise la próxima factura.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
Buenas tardes.
Hoy mismo he recibido dos SMS que dicen lo siguiente:
"Hola, esto te interesa. Analizada tu reclamacion CP23122VMC7M7I/0 .Te informamos de que hemos realizado las gestiones oportunas a fin de proceder al reintegro de las facturas con relacion a tu reclamacion por suplantacion de identidad en la contratacion de dispositivos Iphone."
"Hola, esto te interesa. Analizada tu reclamacion CP2311X9YJLG0I/1.Te informamos de que hemos realizado las gestiones oportunas a fin de proceder al reintegro de las facturas con relacion a tu reclamacion por suplantacion de identidad en la contratacion de dispositivos APPLE iPhone ."
Por favor, ¿me podríais confirmar que se refieren a los tres terminales que fueron contratados suplantando mi identidad?
Muchas gracias y un saludo.
Hola MundakaDosmetros
Esperamos tengas un buen día. Recuerda que en nuestra comunidad Movistar estamos a tu disposición en caso de que tengas alguna otra consulta o gestión.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Dairon.
Hola MundakaDosmetros
Con esto nos referimos a que los IMEI de los dispositivos no han sido registrados con los números de las líneas que están en tu contrato, por lo cual el sistema no logra identificar una relación entre ellos y no nos habilita la opción de bloquearlos. Por ello, te recomendamos acudir a una tienda con la denuncia.
Un saludo, Dairon.
Buenas tardes.
¿Me podríais explicar que significa "validamos en el sistema que no hay relación entre los IMEI de los dispositivos y el número de la línea con la que se dieron de alta"?.
Gracias anticipadas y un saludo.
Hola IñigoLuis
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Dairon.
Hola IñigoLuis
Validamos en el sistema que no hay relación entre los IMEI de los dispositivos y el número de la línea con la que se dieron de alta. Por ello, es necesario que te acerques a una tienda con la denuncia para poder gestionar el bloqueo desde ahí, ya que, desde aquí nuestro sistema no tiene las opciones.
Te pedimos una disculpa por no poder ayudarte con tu solicitud.
Un saludo, Dairon.
Hola IñigoLuis
Mensaje con los datos recibido. Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.
Saludos, Isa.
Privado enviado.
He aprovechado para adjuntar la denuncia ante la Policía, efectuada el 16 de noviembre pasado.
Hola, MundakaDosmetros
Debido a que por nuestra comunidad, no podemos tenernos acceso a esta información, tampoco tenemos conocimiento de ningún departamento que pueda realizarte el envío de las grabaciones que nos solicitas. Por otra parte, con respecto al bloqueo de los terminales por IMEI, para poder realizar esta gestión, es necesario que nos indiques por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre completo.
- NIF del titular.
- Número de contacto.
- Número de IMEI que deseas bloquear.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
