Tardanza en la anulación de un pedido
El día 11 de agosto a las 11am comuniqué la anulación de un pedido de internet en segunda residencia a través del 1004 a petición del técnico instalador y a día 17 de agosto sigue estando activo dic...
Foro
Ante esta tardanza en la anulación de un pedido recibo dos tipos de respuesta:
1ª opción) La de aumentar plazos:
Primero me dijeron que en 48 horas quedaría anulado el pedido, cuando se cumplieron las 48 me dijeron que en 72 horas, cuando se cumplieron las 72 me dijeron que entre 2 y 6 días, cuando se cumplieron los 6 días me dijeron que en 7 días laborables. Ahora que ya se han cumplido los 7 días laborables, no sé ya que más me van a decir....
2ª opción) La de decirme que pasan aviso y que me llamarán del departamento de gestiones y tramitaciones:
Departamento que nunca me llamó, salvo una vez. En ese caso me dijeron "tranquilo, ya estás hablando con tramitaciones, tu pedido quedará anulado en menos de 24 horas". Y desde esa llamada ya han pasado 4 días y los que quedarán todavía....
Bueno, pues vamos ya para 14 días sin que sean capaces de anularme un pedido. Lo cual me mantiene bloqueada la realización de cualquier gestión con Movistar. Y continúa el espectáculo. El nuevo objetivo es el de llegar a un mes.
Hola IvanRodilla
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.Saludos
Pilar
Pues nada, seguimos igual. Tras tres semanas de la solicitud de anulación del pedido, el pedido sigue en curso y mis gestiones con Movistar están bloqueadas en consecuencia. Esto me impide poder hacer modificaciones en mis tarifas, lo que me está generando pagar más dinero en mi factura con la imposibilidad de poder abaratarla. Quiero realizar una reclamación que incluya una compensación económica por la situación. Gracias.
Hola IvanRodilla
Hemos comprobado que el pedido sigue en proceso de cancelación. Con el fin de intentar agilizarlo, hemos abierto una nueva reclamación sobre el mismo. Te enviamos la referencia de la reclamación por privado y en cuanto tengamos novedades te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola IvanRodilla
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría.Hemos verificado que desde otro canal de atención se realizó una gestión para solicitar la cancelación del pedido y continúa en curso.
Desde la Comunidad Movistar hemos reiterado la gestión para solicitar que se agilice la cancelación del pedido. Estaremos pendientes del progreso de la misma para informarte.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo
Marcela
