Tardanza en la anulación de un pedido
El día 11 de agosto a las 11am comuniqué la anulación de un pedido de internet en segunda residencia a través del 1004 a petición del técnico instalador y a día 17 de agosto sigue estando activo dic...
Foro
Hola IvanRodilla
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
Pues nada, seguimos igual. Tras tres semanas de la solicitud de anulación del pedido, el pedido sigue en curso y mis gestiones con Movistar están bloqueadas en consecuencia. Esto me impide poder hacer modificaciones en mis tarifas, lo que me está generando pagar más dinero en mi factura con la imposibilidad de poder abaratarla. Quiero realizar una reclamación que incluya una compensación económica por la situación. Gracias.
Hola IvanRodilla
Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos no poder solucionarlo directamente desde la Comunidad, ya que dependemos de la gestión de un departamento interno.
Una vez que el pedido esté cancelado puedes presentar la reclamación correspondiente para que sea estudiada por nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones.
Continuamos pendientes de tu caso para informarte.
Un saludo
Marcela
Pues pasan los días y seguimos igual. Ya queda menos para alcanzar un mes sin que anulen el pedido. Me llamaron tres veces del departamento de anulaciones, el día 17, el día 26 y el día 29. Desde el 900406643. En las tres llamadas me dijeron que en 24 horas quedaría anulado, pero sigue igual. Todo el mundo entiende mi malestar, todo el mundo está haciendo un seguimiento del problema, pero nadie lo anula. Tengo que pagar una factura con servicios que no puedo modificar, tengo que contratar una línea telefónica para mi trabajo y no puedo porque el pedido bloquea cualquier tramitación... Un desastre. Llevo más de 20 años con Movistar pero hoy definitivamente he pedido la portabilidad a Vodafone.
Hola IvanRodilla
Lamentamos la demora en la gestión y que valores cambiar de compañía por dicha demora. Desde la comunidad estamos realizando todos las actuaciones que están a nuestro alcance para resolver la incidencia.
Hemos reclamado la cancelación del pedido y estamos a la espera de que se realice correctamente. Te pasamos por privado el número de reclamación. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
