Tardanza en la anulación de un pedido

Finalmente. Después de volver a insistir. El pedido fue anulado. Menudo calvario.

Pues increiblemente la pesadilla continúa:

Ahora me han traído a casa un router radio que yo nunca solicité y que le he devuelto al repartidor, pero se mantiene ese nuevo pedido en curso que me vuelve a impedir hacer cualquier gestión en mi factura.

Me quedo sin palabras.

Finalmente, después 34 días el pedido fue anulado. Evidentemente, gracias a mi insistencia. Después de hablar y chatear con tantos empleados de Movistar, me he encontrado con gente con desinterés que simplemente pasa de ti con educación pero también con gente que se preocupa por tratar de resolver tu problema. Espero que esta incidencia haga mejorar al sistema y que lo que me ha pasado a mí no le vuelva a pasar a otro cliente.

Y continúa el espectáculo. Después de que me hayan llamado 4 veces en agosto desde Movistar para confirmarme la anulación y el pedido siga sin anularse, esta semana llevo recibidas otras dos llamadas más de Movistar para confirmar la anulación y el pedido no se anula. Yo aviso de que es la sexta vez que me llaman para lo mismo y que no van a conseguir anular el pedido, entonces teclean mensajes de aviso a otros departamentos y me dicen que ya queda poco. Y así, seguimos en un bucle infinito de 30 días y el pedido sin anular. Es increíble que este despropósito ocurra en una empresa como Movistar, espero que la experiencia le sirva a otros clientes para extraer consecuencias. Y mientras aquí seguimos esperando por la sétima llamada, pero confiado en el gran seguimiento que se está realizando a mi problema.

Pues nada, que esta semana cumplimos el mes sin que me cancelen el pedido. Ya me han llamado del departamento de anulaciones 4 veces, desde donde solicitan la cancelación pero el boot del sistema no la ejecuta. Yo explico que su solicitud no va a cancelar mi pedido, pero no hay manera de que alguien asuma la responsabilidad del problema y use su tiempo en ejecutar la cancelación personalmente. Y así podremos seguir hasta 2023.

Todo el mundo me promete seguimientos y que me llamarán. Pero nadie llama y nadie resuelve nada. Y yo sigo pagando una factura que no puedo modificar.  Y todo el mundo pide perdón, pero nadie resuelve simplemente una cancelación de un pedido. Increíble.

Pues pasan los días y seguimos igual. Ya queda menos para alcanzar un mes sin que anulen el pedido. Me llamaron tres veces del departamento de anulaciones, el día 17, el día 26 y el día 29. Desde el 900406643. En las tres llamadas me dijeron que en 24 horas quedaría anulado, pero sigue igual. Todo el mundo entiende mi malestar, todo el mundo está haciendo un seguimiento del problema, pero nadie lo anula. Tengo que pagar una factura con servicios que no puedo modificar, tengo que contratar una línea telefónica para mi trabajo y no puedo porque el pedido bloquea cualquier tramitación... Un desastre. Llevo más de 20 años con Movistar pero hoy definitivamente he pedido la portabilidad a Vodafone.