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Santiroca
Yo probé el VDSL
07-09-2024
Resuelto

Transferencia tokens error

  Hola, quiero enviar tokens a un nuevo usuario que recientemente es de movistar y esta adscrito a tokens y me sale este error que no forma parte de movistar. lo podeis revisar? muchas grac...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    12-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Te informamos que el canal de Iberalia solo se puede visualizar desde el descodificado, no se encuentra disponible para visualizarlo desde la App. 

     

    Por otra parte, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

     

    Saludos

    Yulieth

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-09-2024

Hola, Santiroca 

 

Nos alegra saber que lograste realizar la transferencia de los tokens. Con respecto al descuento de los tokens que se descontaron al adquirir el paquete de selección deportes; realizamos una gestión interna, donde solicitamos que se reintegren. Estaremos llevando seguimiento al proceso y te informaremos cualquier novedad. 

 

Saludos

Yulieth

Avatar de Santiroca
Santiroca
Yo probé el VDSL
09-09-2024

Buenos dias,

muchas gracias

de momento no los veos restablecidos. Ya me decís: Comercial-movistar 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Gracias por hacer uso de la Comunidad y aceptar solución del caso.

     

    Recuerda que estamos a tu disposición cuando lo necesites.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Te informamos que el canal de Iberalia solo se puede visualizar desde el descodificado, no se encuentra disponible para visualizarlo desde la App. 

     

    Por otra parte, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    12-09-2024

    Hola

    ke he activado la degustación iberalia en dial 78 y en el deco si lo ve pero en movistar dispositivos no. Pueden mirar si hay alguna incidencia?uchas gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Nos alegra saber que recibiste los tokens. Por otra parte, con respecto a la ida del técnico, puedes contactar a la línea de auto instalación (900 505 385) para que te ayuden a realizar el proceso de instalación a través de llamada. Pero si prefieres que el técnico vaya, dicho proceso tiene un importe de 50 €. ¿Desea que enviemos el técnico al domicilio? 

     

    Estaremos a la espera de tu respuesta.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    10-09-2024

    Si correcto, ya estan.

    por otro lado queria que la linea donde se han reintegrado los tokens le venga un tecnico movistar a instalar el router wifi6 autoinstalable que le ha llegado a casa porque no sabe ponerlo ycomfigurar los wifis inteligentes que hay en su casa.

    si podeis gestionar la petición.

    muchas gra ias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Queremos informarte que el reintegro de los tokens ya se encuentra realizado. Por favor, comprueba en la aplicación y nos comentas si están devueltos. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Solicitaremos nuevamente que se restablezca el descuento de los tokens que realizaste en la última compra. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    09-09-2024

     

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    09-09-2024

     

    Hola,

    el usuario con el dni que acaba en G donde teneis que devolverle los 500 tokens, ha provado de nuevo comprar lo de iberalia por 280 tokens y le ha vuelto a dar error.

    si pueden ademas de restablecerle los 500 tokens restablecerle los 280 usados ahora.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-09-2024

    Hola, Santiroca 

     

    Como te mencionamos anteriormente, realizamos una gestión interna para restablecer los tokens y debemos esperar a la resolución. Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente. 

     

    Saludos.

    Yulieth.