Buenas tardes,
El pasado 26 de Junio la gente de retenciones me hizo una oferta del 50% en paquete movistar fusión, además acordamos cambiar a un paquete Fusion + Ocio Total (125€/mes), y traerme una segunda línea a Movistar para aprovechar la promoción. El precio final sería de 62,5 € / mes.
Tras casi dos semanas de espera, por fin me activaron la oferta en Julio y todo OK, pero me ha durado poco la alegría. El 20 de Agosto decido cambiar mi paquete por el de Fusión + Fútbol Total, que inicialmente tiene el mismo precio que el paquete que tengo contratado por lo que no debería notar ningún cambio en la factura. La llamada debe estar grabada.
En esas fechas se estaba promocionando también el Fusión + Premiun durante 5 meses a 125€ (como ahora). Comento que si es posible disfrutar de este paquete manteniendo el precio y el descuento actual (es decir 62,5€). Inicialmente me dicen que no, por lo que confirmo que lo que quiero es el cambio a Fusión + Fútbol Total que para eso he llamado, insistiendo en que los descuentos sean los mismos. Me indican que espere mientras me lo gestionan y tras un rato me dicen que al final me han activado el paquete Premiun. Yo vuelvo a insistir en tres aspectos:
1. Que el precio va a ser el mismo que pago, es decir, 62,5€
2. Que una vez finalice la promoción podré cambiar de nuevo al paquete Fútbol Total aunque este tenga un precio inferior al Premiun.
3. Que en ningún caso voy a perder mis descuentos del 50% durante 12 cuotas.
A todo esto me dicen que sí, y finaliza la llamada.
Mi sorpresa es cuando hoy me enviáis la información de la factura y me encuentro que tiene un importe de 124,93€. Al analizar la misma, veo que se me ha aplicado el 50% de descuento al paquete Fusion + Ocio Total durante el 18 y 19 de Agosto, y luego me habéis cobrado el Fusión Premium del 20 de Agosto al 17 de Septiembre sin ningún tipo de descuento (bueno creo que el de 125€ en lugar de 150€). Con lo cual habéis incumplido todo lo que me indicasteis por teléfono y encima voy a tener que pagar la factura hasta que me solucionéis esta incidencia, cuando la culpa es vuestra y el que se queda sin su dinero soy yo. Evidentemente nunca autorizaría un cambio de paquete en el que pasase a pagar otra vez el doble de lo que estoy pagando ahora.
Por favor, solicito que rectifiquéis la factura y me hagáis el descuento del 50% sobre los 125€ de la cuota del Premium, y que por tanto el coste de mis paquetes fusión siga siendo de 62,5€. Si lo que me comentasteis por teléfono no era cierto y no me podéis aplicar la promoción Premium, solicito de nuevo el cambio a Fusión + Fútbol Total que era lo que me interesaba en un principio.
Quedo a la espera de vuestra respuesta y vuestra pronta solución.
Gracias.
