[....] por envío de mensajes masivos desde mi móvil sin mi conocimiento
El día 25 de agosto me llamaros sobre las 12.30 desde el departamento de fraudes de Movistar. Me indicaron que se estaba realizando un envío masivo de sms desde la línea 601449013 a otro país, indicándome que procedían a desconectar la posibilidad de envío de este tipo de mensajes ya que en 2 minutos se habían enviado unos 100 mensajes con un importe de 98 e. También me indicó que con el fin de evitar que tuviera un virus en el teléfono debía iniciarlo como si viniera de fábrica, cuestión que realice en el momento. También me comunicó que llamaría entre el día 3 y 4 de septiembre para ver si ya no había tenido problemas.
Hasta la fecha no me han llamado, intento ponerme en contacto con el 1004 pero nadie me atiende.
Debido a que no me atiende nadie en el 1004 necesito no se queda activada la opción de no poder enviar mensajes al otros países y por otra parte poder hacer la reclamación del importe generado de forma fraudulenta para que no sea incorporada dicha cuantía en el próximo recibo.
Espero que puedan darme una solución.
